Rotatividade de funcionários: o que leva empresas de call center a ter uma alta rotatividade e como combatê-la?

ROTATIVIDADE DE FUNCIONÁRIOS: O QUE LEVA EMPRESAS DE CALL CENTER A TER UMA ALTA ROTATIVIDADE E COMO COMBATÊ-LA? Ana Paula Siqueira[1] Carla Luciana da Silva[2] Carolina da Silva Saraiva[3] Leandro Roberto Rockembach[4] Michelly Cardoso Oliveira[5] profª Eliane Moura[6] RESUMO A rotatividade de funcionários sempre esteve presente nas empresas, devido diversos fatores, sendo a demissão algumas vezes por opção do funcionário e outras por opção da empresa. Porém, atualmente, os call centers são os tipos de empresas no qual a rotatividade é mais intensa, devido aos trabalhadores contratados desmotivarem-se com fatores presentes na rotina de trabalho ou não se adaptarem com o trabalho oferecido, que é de muita pressão. No caso dos call centers, na maioria das vezes, é o funcionário quem pede demissão e consequentemente o mercado de trabalho para este segmento de empresa tem oferecido muitas oportunidades de emprego. Esta rotatividade, portanto acaba trazendo altos custos para os call centers. Palavras-chave: rotatividade – call centers – funcionários INTRODUÇÃO O artigo tem o objetivo de responder á pergunta: como empresas e empregados devem estar atentos para um problema que tem gerado muitas incertezas: a rotatividade de funcionários em call centers. Foram abordados fatores tais como: a estrutura destas empresas, pontos positivos e negativos do trabalho em call centers, os motivos e desvantagens…

principais reclamações do ser humano nos dias de hoje é sem dúvida alguma a falta de tempo para fazer tudo que gostaríamos. Muitas pessoas têm a nítida sensação de que a vida está passando rápido demais e que acabam literalmente correndo sobre as coisas realmente importantes na vida. Administrar seu tempo na época em que vivemos se tornou algo totalmente indispensável e necessário, que deveria vir como matéria básica na pré-escola, para que criássemos bons hábitos de produtividade logo…

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA DA UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP QUEITE SUELEN DOS SANTOS TATIANE FERREIRA ASSUMPÇÃO TRABALHANDO COM A ALTA ROTATIVIDADE CORDEIRÓPOLIS - SP 2013 QUEITE SUELEN DOS SANTOS TATIANE FERREIRA ASSUMPÇÃO TRABALHANDO COM A ALTA ROTATIVIDADE Monografia apresentada ao Curso de Administração de Empresas do Centro de Educação a Distância da Universidade Anhanguera-Uniderp, como requisito parcial para obtenção do título em…

QUEITE SUELEN DOS SANTOS TATIANE FERREIRA ASSUMPO TRABALHANDO COM A ALTA ROTATIVIDADE CORDEIRPOLIS - SP 2013 QUEITE SUELEN DOS SANTOS TATIANE FERREIRA ASSUMPO TRABALHANDO COM A ALTA ROTATIVIDADE Monografia apresentada ao Curso de Administrao de Empresas do Centro de Educao a Distncia da Universidade Anhanguera-Uniderp, como requisito parcial para obteno do ttulo em Administrao de Empresas sob a orientao do Professor Andr Olivatto. CORDEIRPOLIS - SP 2013 QUEITE SUELEN DOS SANTOS TATIANE…

MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO CÉLIO PIÑEIRO BOULLOSA A ANÁLISE DO “TURNOVER” DE FUNCIONÁRIOS: estudo de caso de uma empresa de call Center, no Rio de Janeiro Asunción – Py 2013 CÉLIO PIÑEIRO BOULLOSA A ANÁLISE DO “TURNOVER” DE FUNCIONÁRIOS: estudo de caso de uma empresa de call Center, no Rio de Janeiro Dissertação apresentada à Universidad Americana como requisito parcial para a obtenção do título de Mestre em Administração. Tutor: Prof. MSc. Ricardo De Bonis Asunción…

INTRODUÇÃO O que causa mais danos as empresas? O constante absenteísmo ou um Turnover intenso? A resposta é muito relativa, porém qualquer um desses problemas podem gerar grandes prejuízos ás organizações. Como enxergar de forma clara e concisa os fatores que geram tais contratempos, em um meio onde a presença é primordial no desenvolvimento humano e organizacional. Para começar a entender desse assunto e a importância, é necessário entrar no detalhe das definições e dos conceitos…

CONSULTORIAS NAS EMPRESAS 20 2.3 CRÍTICAS SOBRE A BUROCRACIA NAS EMPRESAS 22 2.4 ORDEM E DESORDEM NAS EMPRESAS 24 3. PROCESSOS PARA UMA POSSÍVEL SOLUÇÃO AO TELEATENDIMENTO 28 3.1 O CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 29 3.2 O SISTEMA CIC - CENTRO DE INTERAÇÃO COM O CLIENTE 32 3.3 A FUNCIONALIDADE DO CIC.......... 32 3.4 TECNOLOGIAS QUE ENVOLVEM O CIC 33 3.5 COMO CRIAR UM CIC........................ 35 CONSIDERAÇÕES FINAIS 41 BIBLIOGRAFIA 46 INTRODUÇÃO …

atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção, internet e call center. Para facilitar os estudos, em virtude da distância física entre os demais sites, escolhi como objeto de estudo o Site Bahia, situado no Comércio, Salvador/BA. O estudo realizado teve como principal objetivo para este capítulo o entendimento do funcionamento da empresa, para que pudéssemos caracterizá-la de forma consistente e condizente com sua realidade. Para estas entrevistas, que…

prevê a redução de custos e a descentralização de atividades, uma vez que as empresas terceirizadas são especializadas em uma determinada realização de tarefas. O conceito de condomínio industrial surgiu no Brasil na década de 80, era um momento de instabilidade econômica que impedia investimentos estrangeiros. Esse momento de crise propiciou uma visão de investimento na década seguinte, seria o investimento em prédios grandes e deteriorados para implantação de shoppings e escritórios…

telefônico ligada a um banco público. A unidade em foco é terceirizada e seus empregados exercem mesmas tarefas que funcionários concursados. A unidade de teleatendimento possui alto grau de informatização e combina características de organização tayloristafordista com gerenciamento toyotista, apresentando especificidades decorrentes da utilização de mão-de-obra num contexto marcado pela flexibilização nas formas contratação e conseqüente redução de direitos laborais de terceirizados em…