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PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar

HENRIQUETA MARIA OLIVEIRA PEREIRA

Projeto Integrado Multidisciplinar CONTAX

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HENRIQUETA MARIA OLIVEIRA PEREIRA

Projeto Integrado Multidisciplinar CONTAX

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Resumo

A Contax surgiu para oferecer diferenciais que para atrair clientes que buscam alavancar a venda de seus produtos e agregar valor no relacionamento com seusconsumidores. Atua como consultora no relacionamento com o cliente final, sempre em busca da sua satisfação. A sua estratégia de negócios é concentrada no desenvolvimento de relacionamentos de longo prazo com seus clientes, e baseia-se em dois pilares essenciais: diferenciação dos produtos e serviços oferecidos e excelência operacional em todas as áreas funcionais. Suas principais atividades são desenvolvere implementar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção, internet e call center. Para facilitar os estudos, em virtude da distância física entre os demais sites, escolhi como objeto de estudo o Site Bahia, situado no Comércio, Salvador/BA. O estudo realizado teve como principal objetivo para estecapítulo o entendimento do funcionamento da empresa, para que pudéssemos caracterizá-la de forma consistente e condizente com sua realidade. Para estas entrevistas, que aconteceram na informalidade e sem identificação, foram criadas discussões entre pequenos grupos de cada vez, nas quais buscava identificar as concordâncias e as distorções verificadas entre os componentes dos grupos. A intençãoaqui não foi de identificar os fatores motivadores, nem mesmo aferir o nível de motivação dos funcionários, mas sim de perceber como as relações entre empresa e funcionários eram percebidas e que forma que estes reagiam a cada estímulo, seja ele negativo ou positivo, apresentado pela empresa e seu corpo administrativo.

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SUMÁRIO
1. Contax -INTRODUÇÃO................................................................................05 1.1 Organização escolhida.....................................................................................06 . 2.0 Administração de Cargos e Salários...............................................................07 2.1 Gestão e Cargos e Salários da empresa............................................................07 2.2 Desenho de Cargos daorganização .................................................................07 3.0 Avaliação de Desempenho..............................................................................10 3.1 Organograma da empresa e posicionamento de RH........................................10 3.2 Modelo de avaliação e desempenho na Contax...............................................11 3.3 Planejamento estratégicopara o desenvolvimento ..........................................12 4.0 Modelos de Liderança......................................................................................13 4.1 Estratégias da Contax para identificar seus líeres natos e em potencial.........14 5.0 Estatística Aplicada.........................................................................................16 5.1Balanço edemonstrativo de resultados ............................................................16 6.0. Gestão de Recursos Patrimoniais e logísticos................................................19 6.1 Recursos patrimoniais disponíveis..................................................................19 6.2 Formas de gerenciamento dos recursos patrimoniais .....................................20 6.3Atividades logísticas desenvolvidas pela empresa. ........................................22 7. Plano de Negócios.............................................................................................23 7.1 Passos para elaboração de um completo plano de negócios............................23 7.2 Formas de avaliação econômica-financeira da empresa..................................24 8.0...
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