Rotatividade Callcenter

Telecom Itália e chegou ao Brasil em 2003, hoje com 74 milhões de clientes e 26,91% de market share (quota de mercado). A empresa possui um headcount de 3.995 funcionários, distribuídos entre cargos administrativos, consultores de relacionamento (CallCenter) e consultores de vendas (lojas próprias), considerando apenas as regionais de São Paulo, Santo André e lojas próprias. É uma empresa sem distinção de públicos, destinada àquele que procura um sinal de qualidade, pois oferece…

observar o balanço patrimonial e a DRE da empresa em 2011 e 2012. Temos também o grau de liquidez, o qual mostra a situação da empresa. Já em estatística observamos como a empresa controla a demanda de contratação de pessoas e com a demanda a rotatividade de dentro da mesma. O trabalho mostra como a empresa pode planejar a contratação de pessoas e após a contratação o que fazer para entregar a demanda solicitada pela operação, e o que a operação pode fazer para manter essas pessoas…

............................................................... 17 Referências Bibliográficas........................................................................ 18 RESUMO A rotatividade pessoal é a consequência de alguns fatores que podem ser internos ou externos. Fica sobre a responsabilidade do administrador, investigar e diagnosticar a causa e as conseqüências do Turnover em sua empresa. Um pequeno índice de…

consumidores; •Processos internos de negócio: taxa de produtividade e qualidade, cumprimento de pazo •Inovação: percentual da receita advinda de novos produtos, sugestões de funcionários, taxas de melhorias; • Pessoal: clima organizacional, conhecimento, rotatividade, uso de melhores práticas. Benchmarking Benchmarking busca a melhoria do desempenho a partir da identificação e aplicação de melhores práticas encontradas em outras empresas ou dentro dela própria. Gestores comparam o…

negócio podem ser desastrosos se providências urgentes não forem tomadas, não só pelo amarelamento das equipes, mas também porque uma turma desmotivada é um sintoma de outras áreas doentes no empreendimento. Se seu negócio está sofrendo com: Alta rotatividade de funcionários Diminuição da produtividade Erros tolos e constantes Faltas, atrasos e um monte de desculpas Pessoas tristes, melancólicas e irritadiças Funcionários com o desempenho despencando Resultados aquém das metas…

muito exigente para como os operadores na hora do trabalho, algumas empresas dão cotas para seus funcionários cumprirem metas e etc, mas, é muito bom em geral só trabalhamos de 4h-6h diárias. Callcenter é um departamento de uma empresa que dá suporte aos seus clientes. Há vários tipos o mais conhecido é o CallCenter de telefonia, como Telefonica, Embratel, Telefonia Móvel como a Claro e Vivo. Olha se você se candidatou-se a vaga, invista pesado se for receptivo, pois é muito bom, ativo…

atuação; • Variado mix de produtos, atendendo a diversos segmentos de mercado; • Lojas localizadas nos principais centros financeiros do Estado de Minas Gerais: Vale do Aço, Zona da Mata, Norte de Minas e Região Metropolitana de BH. Fraquezas: • Alta rotatividade de funcionários de nível operacional; • Despreparo de funcionários de linha de frente (os que estabelecem contato direto com clientes externos); • Vendas em cartão de crédito somente financiado em 2x, com taxa de juros…

desorganização na empresa e sobrecarga para outro funcionário (pois outro funcionário nem sempre capacitado deverá exercer sua atividade) geração de custos a empresa pela diminuição da produtividade. Alta rotatividade: aumento nos custos com desligamentos e substituições, pois há uma alta rotatividade em alguns setores da empresa o que acarreta em perdas na produção, gerando um clima negativo no ambiente de trabalho. Detalhamento Tais problemáticas são solucionáveis com um plano…

dias para que essa operação possa ser concluída. A fusão da Contax com a Dedic GPTI resultará na maior empresa de call Center do Brasil com mais de 100 mil funcionários e quase 45 mil posições de atendimento, de acordo com os números do Ranking Callcenter. inf.br. O objetivo com a integração é chegar à liderança mundial do setor, segundo Azevedo. “Podemos atingir isso até o fim do ano”, completou. Para alcançar a meta, o grupo está analisando outras operações potenciais. A expectativa é…

“TURNOVER” DE FUNCIONÁRIOS: estudo de caso de uma empresa de call Center, no Rio de Janeiro / Célio Piñeiro Boullosa, 2013. 110 fls. Dissertación de Maestría en Ciencias de la Administración. Universidad Americana - Asunción - Paraguay 1. Call Center 2. Rotatividade de Pessoal 3. Telemarketing 4. Turnover. I. Bonis, Ricardo De. II. Universidad Americana. Curso de Mestrado em Administração. III. Título Nº.CDU: CÉLIO PIÑEIRO BOULLOSA A ANÁLISE DO “TURNOVER” DE FUNCIONÁRIOS: estudo de…