Rotatividade Callcenter

dia das empresas. Você prefere definir a estratégia ou compartilha com todos da equipe antes de defini-las? Compartilhar, pois quando todos participam a execução se torna mais simples. Quais os impactos financeiros que você encontra com a rotatividade que existe em um Call Center? Grande, visto os custos de seleção, contratação e treinamento. Além de perda de performance devido a curva de aprendizado dos novos profissionais. Quais são os pontos positivos e negativos de sua…

seus mercados e clientes, agregando valor a seus produtos e serviços. Dentro de sua estratégia de crescimento e participação no mercado, a companhia ocupa atualmente o terceiro lugar nos principais rankings de entidades especializadas no setor de callcenter, com 8,6 mil posições de atendimento (PAs) e 15 mil colaboradores. Possui 13 filiais distribuída em 07 Estados. São eles: São Paulo, Brasília, Goiânia, Campo Grande, Cuiabá, Curitiba, Florianópolis. Considerando as empresas focadas…

através de pesquisas, em organizações consideradas bem-sucedidas em diversos ramos de negócios, que implantar práticas de Recursos Humanos no intuito de valorizar seus colaboradores leva a um incremento significativo em vendas, além de diminuir a rotatividade de pessoal e aumentar o índice de sobrevivência da empresa. IV CNEG 6 IV CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO Responsabilidade Socioambiental das Organizações Brasileiras Niteroi, RJ, Brasil, 31 de julho, 01 e…

empresa cresceu e precisou aumentar. Resolveu então fazer a abertura do Call Center em Araraquara fundada em janeiro de 2010 já completou 2 anos e ainda esta gerando muitas oportunidades de emprego para a cidade, porém com a abertura de mais um CallCenter da empresa terceirizada todos os atendimentos foram transferidos para ela e o Call Center de Campinas foi fechado. Alguns de seus funcionários foram remanejados e os outros foram dispensados. Hoje a empresa continua crescendo e com…

FACULDADE CARLOS DRUMMOND DE ANDRADE DESAFIOS EM LIDERAR A GERAÇÃO Y: IMPACTO NO SEGMENTO DE CALLCENTER SÃO PAULO 2011 FACULDADE CARLOS DRUMMOND DE ANDRADE ANDREIA BARBOSA DE OLIVEIRA HEBER DANTAS MARTINS TAMYRIS MARTINS CARDOSO DESAFIOS EM LIDERAR A GERAÇÃO Y: IMPACTO NO SEGMENTO DE CALLCENTER Trabalho de conclusão de curso, apresentado como requisito parcial para a graduação de Bacharel em Administração, sob a orientação do professor: Neivaldo Gonçalves da Costa SÃO PAULO 2011 ANDREIA

para o cliente que acabou de cancelar o cartão que ele pode preencher uma nova proposta a qualquer momento, ele perde pontos na monitoria, que, por sua vez, faz com que a nota dele caia; e cada cartão retido vale menos. Como o salário é baixo, a rotatividade é muito grande lá, então não é difícil você achar um novato que, por pressão do cliente, acabou cancelando o cartão dele sem querer quando, na verdade, era pra cancelar o adicional ou até mesmo era para reter (ou confirmar…

seus mercados e clientes, agregando valor a seus produtos e serviços. Dentro de sua estratégia de crescimento e participação no mercado, a companhia ocupa atualmente o terceiro lugar nos principais rankings de entidades especializadas no setor de callcenter, com 8,6 mil posições de atendimento (PAs) e 15 mil colaboradores. Possui 13 filiais distribuída em 07 Estados. São eles: São Paulo, Brasília, Goiânia, Campo Grande, Cuiabá, Curitiba, Florianópolis. Considerando as empresas focadas…

seus mercados e clientes, agregando valor a seus produtos e serviços. Dentro de sua estratégia de crescimento e participação no mercado, a companhia ocupa atualmente o terceiro lugar nos principais rankings de entidades especializadas no setor de callcenter, com 8,6 mil posições de atendimento (PAs) e 15 mil colaboradores. Possui 13 filiais distribuída em 07 Estados. São eles: São Paulo, Brasília, Goiânia, Campo Grande, Cuiabá, Curitiba, Florianópolis. Considerando as empresas focadas…

fazê-lo de forma rápida e efetiva contribui muito mais para a fidelização. Uma pesquisa publicada na Harvard Business Review, intitulada “Stop Trying to Delight Your Customers” (Pare de Tentar Agradar Seus Clientes) revelou que 89% dos gerentes de callcenter têm como estratégia superar as expectativas do consumidor; por outro lado, 84% dos consumidores dizem que suas expectativas nunca foram superadas. Ainda de acordo com o estudo, os consumidores estão quatro vezes mais propensos a…

físicas, limitação ou coibição de qualquer inovação ou iniciativa do trabalhador, obrigações de realizar autocríticas em reuniões públicas, exposição à situação ridícula (fantasias, inclusão no rol funcionários que menos produziu) isto ocorre muito em callcenter, divulgação de doenças e problemas pessoais direta e publicamente. Para que se configure assédio é necessário que seja procedido para o superior hierárquico. Existem muitos problemas que as organizações enfrentam quando existem…