Projeto integrado

Universidade Paulista
Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I - PIM I

São Paulo – 2011
Universidade Paulista
Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I – PIM I

CELSO PAULINO RA B05123-0
DRIELLI CARINA XAVIER DOS SANTOS RA A80DAE-0
GEOVANI FRANCISCO GUIMARÃES RA A84139-3
JOÃO JOSE CAMPOS RA A969DB-5
VINICIUS GUSTAVO LEITÃO RA T975EA-6

São Paulo
2011
Projeto Integrado Multidisciplinar

Teleperformance Brasil S/A

Aprovado:
BANCA EXAMINADORA
Prof (a).: Data: Assinatura:
____________________________________________________________________________________Prof (a).: Data: Assinatura:
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Prof (a). Data: Assinatura:
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São Paulo 2011

RESUMO
Este trabalho tem como objetivo analisar a estrutura administrativa e organizacional da Teleperformance, levando em conta as técnicas de informática utilizadas pela empresa, a comunicação empresarial, os fundamentos de administração, os recursos materiais e patrimoniais, bem como a economia e mercado e matemática aplicada. Líder mundial em soluções de terceirização de CRM e contact centers, a Teleperformance atende empresas no mundo inteiro, oferecendo resultados superiores em programas de atendimento ao cliente, suporte técnico e cobrança de dívidas. O Grupo opera cerca de 83.000 posições de atendimento, com mais de 120.000 colaboradores espalhados por 268 contact centers em 50 países. A