PIN D RECURSOS HUMANOS 1 PERI

UNIP - UNIVERSIDADE PAULISTA - CAMPINA GRANDE - PB

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA

GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

ALUNO: CG1310245

SEMESTRE: 1º

PIM I E II – PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

SILVIA CRISTINA OLIVEIRA DA SILVA
CG1310245

Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM, apresentado como requisito para obtenção da aprovação do primeiro período do curso Gestão em Recursos Humanos da UNIP – Universidade Paulista, sob orientação de Jeane Ferreira Freitas.

UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA

CAMPINA GRANDE – 2012
RESUMO

Este trabalho tem como objetivo analisar a estrutura administrativa e organizacional da Teleperformance, levando em conta as técnicas de informática utilizadas pela empresa, a comunicação empresarial, os fundamentos de administração, os recursos materiais e patrimoniais, bem como a economia e mercado e matemática aplicada.

Líder mundial em soluções de terceirização de CRM e Contact Center, a Teleperformance atende empresas no mundo inteiro, oferecendo resultados superiores em programas de atendimento ao cliente, suporte técnico e cobrança de dívidas.

O Grupo opera cerca de 83.000 posições de atendimento, com mais de 120.000 colaboradores espalhados por 268 Contact Center em 50 países. A Teleperformance representa empresas internacionais dos mais variados setores em operações de atendimento ao cliente que abrangem mais de 66 idiomas e dialetos.

Palavras chave: Fundamentos de Administração, recursos materiais e patrimoniais. Economia e mercado, comunicação empresarial, técnicas de Informática e matemática aplicada.

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO........................................................................................PÁG 05

1.1 - Descrição da