Pim - teleperformance

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Universidade Paulista
Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I - PIM I

São Paulo – 2011
Universidade Paulista
Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I – PIM I

CELSO PAULINO                                     RA B05123-0
DRIELLI CARINA XAVIER DOS SANTOS     RAA80DAE-0
GEOVANI FRANCISCO GUIMARÃES           RA A84139-3
JOÃO JOSE CAMPOS                                RA A969DB-5
VINICIUS GUSTAVO LEITÃO                      RA T975EA-6

São Paulo
2011
Projeto Integrado Multidisciplinar

Teleperformance Brasil S/A

Aprovado:
BANCA EXAMINADORA
Prof (a).: Data: Assinatura:
____________________________________________________________________________________Prof (a).: Data: Assinatura:
____________________________________________________________

________________________
Prof (a). Data: Assinatura:
____________________________________________________________

________________________São Paulo
2011

RESUMO
Este trabalho tem como objetivo analisar a estrutura administrativa e organizacional da Teleperformance, levando em conta as técnicas de informática utilizadas pela empresa, a comunicação empresarial, os fundamentos de administração, os recursos materiais e patrimoniais, bem como a economia emercado e matemática aplicada. Líder mundial em soluções de terceirização de CRM e contact centers, a Teleperformance atende empresas no mundo inteiro, oferecendo resultados superiores em programas de atendimento ao cliente, suporte técnico e cobrança de dívidas. O Grupo opera cerca de 83.000 posições de atendimento, com mais de 120.000 colaboradores espalhados por 268 contact centers em 50 países.A Teleperformance representa empresas internacionais dos mais variados setores em operações de atendimento ao cliente que abrangem mais de 66 idiomas e dialetos.

Palavras-chave: Fundamentos de Administração. Recursos materiais e patrimoniais. Economia e mercado. Comunicação empresarial. Técnicas de Informática. Matemática aplicada.



ABSTRACT
This study aims to examine the organizationaland administrative structure ofTeleperformance, taking into account the technical information used by the company,business communication, the fundamentals of administration, material resources andproperty, as well as economy and Market and financial mathematics. The world leader in outsourcing solutionsfor CRM and contact centers, Teleperformance serves companies worldwide offeringsuperiorresults in programs for customer service, technical support and debtcollection. The Group operates over 83,000 workstations, with more than 120,000employees spread across 268 contact centers in 50 countries. Teleperformancerepresents international companies in several sectors in customer service operationscovering over 66 languages and dialects.

Keywords: Fundamentals of Directors. Material resourcesand assets. Economy andmarket. Corporate communications. Techniques of Informatics. Financial mathematics.

LISTA DE FIGURAS
Figura 1 - Missão e Visão da Teleperformance 13
Figura 2 - slogan da Accept 16
Figura 3 - slogan da Avaya 16
Figura 4 - slogan de dell 17
Figura 5 - slogan lexmark 17
Figura 6 - slogan da Intermédica. 20
Figura 7 - slogan da prosecurity 20
Figura 8 -slogan limp serv 20
Figura 10 - campus dos Estados Unidos. 23
Figura 10 - Países que a Telepeformance atua 25
Figura 11- campus da Lapa. 26
Figura12- Revista Computerword 29
Fonte: www.teleperfomance.com.br 29
Figura 13 - Revista Valor Econômico 30
Figura 14 - Prêmio Padrão 30
Figura 16 - Prêmio Consumidor moderno 31
Figura 17 - Melhor call centers 31
Figura18 - Prêmio nacional...
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