Trabalho integrado multidiciplinar

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Intervalor Gestão de Crédito e Cobrança Ltda.
Descrição e Analise de Práticas de Gestão Organizacional












































Dedicatória

Dedicamos estetrabalho acima de tudo e primeiramente a Deus,
Ao nosso Senhor Jesus, que, sempre esta conosco, independente.
da nossa situação,e aos nossos professores e familiares que torce
por nossas conquistas e acreditam em nós.Agradecimentos

Agradecemos a DEUS, aos Professores, e a todos os integrantes do PIM,Ana Caroliny, Analice,Caroline, Jaqueline, Thiago e Paloma.Epígrafe

Feliz é o homem que acha sabedoria, e o homem que adquire entendimento;
Provérbios 3:13




Resumo



A Intervalor é uma empresa com mais de dez anos de experiência na prestação de serviços financeiros para todo o Ciclo de Crédito.
Criada em 1999, a Intervalor foca sua atuação no BPO (Business Process Outsourcing) de crédito e cobrança:
A empresa buscaconstruir uma relação de confiança entre seus clientes e os consumidores finais, através de serviços customizados, desenvolvidos conforme demandas específicas.
Busca constante por inovações em processos financeiros é um dos seus principais diferenciais, que aliado ao desenvolvimento interno de soluções, permite à Intervalor oferecer serviços altamente customizados, adequados à realidade docliente.
A equipe de desenvolvedores da Intervalor é capaz de adequar os sistemas de cobrança e de gestão às demandas mais exigentes de cada cliente, com viés estratégico e inteligência competitiva.
Depois que o telemarketing foi usado como ferramenta de divulgação no mercado foi criado também o conceito de conforto, pois com esse método de atendimento ao cliente o mesmo não tem a necessidade dese locomover ate lojas ou bancos para resolver algum problema ou mesmo comprar algum produto ou serviço.
Assim o trabalho abrange todo esse ramo ligado ao telemarketing/callcenter mostrando como funciona e os métodos de administração da empresa.
Veja no decorrer do trabalho o que o “Estudo de Caso” tem para apresentar.









Palavra(s)-chave: Organização, Ciclo de crédito ecobrança, Tecnologia.







Abstract



The Intervalor is a company with over ten years experience in providing financial services throughout the Credit Cycle.
Built in 1999, focuses its operations in Intervalor BPO (Business Process Outsourcing) credit and collection:
The company seeks to build a relationship of trust between customers and retail consumers through customized services,developed according to specific demands.
 Constant search for innovations in financial processes is one of its key differentiators, which coupled with the internal development of solutions, enables the Intervalor offer highly customized and tailored to the client's reality.
The team of developers Intervalor can adapt the systems for collecting and managing the most demanding needs of eachclient, with bias and strategic competitive intelligence.
After that telemarketing was used as a propaganda tool in the market was also created the concept of comfort, because with this method of customer service it does not have the need to move up shops or banks to resolve a problem or even buy some product or service.
Thus the work includes all connected to this branch telemarketing / call...
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