Rotatividade Callcenter

geromel@gmail.com 1 GERONET SERVICES Apostilas, cursos, e-books, manuais e tutoriais Sumário: TELEMARKETING 2 ALGUMAS ATIVIDADES POSSÍVEIS UTILIZANDO O TELEMARKETING: 3 PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO 4 IMPLANTANDO O TELEMARKETING 4 CALLCENTERS 6 QUALIDADE NO ATENDIMENTO A CLIENTES 8 AS BASES DO MARKETING DE SERVIÇOS 8 CARACTERÍSTICAS DA VENDA DE SERVIÇOS 8 O TELEFONE COMO FERRAMENTA BÁSICA PARA A COMUNICAÇÃO COMERCIAL 10 IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO TELEFÔNICO…

fundos para investimentos. Figura 6: Montagem de fotos de eventos realizados. 6.9. Política de recursos humanos e estilo administrativo O Departamento de Recursos Humanos da Drogacenter está vencendo o desafio de diminuir a alta rotatividade de funcionários no Drogão Super trabalhando em conjunto com a Administração de Varejo e o Departamento de Marketing. Os Departamentos estão em constante comunicação e trabalham para viabilizar elementos de motivação que estruturem os grupos de

mais importantes de qualquer operação de comércio eletrônico, é o atendimento ao cliente seja por telefone ou chat. Tendo em vista sempre a particularidade do negócio, no qual o cliente ainda interage pouco com o agente de venda, no caso site e callcenter, é extremamente importante conseguir atender o cliente na solução de suas questões. Bertaglia (2010), diz que o comércio eletrônico está mudando o mercado com mudanças nos modelos de negócios, nos relacionamentos entre as diversas organizações

marketing a empresa e aqueles que a apoiam, com quem ela construiu relacionamentos empresariais mutuamente compensadores. Relações públicas (RP) variedade de programas destinados a promover ou proteger a imagem de uma empresa ou de seus produtos. Rotatividade de cliente grande perda de clientes. Página 68 Prof. Amanda Lima Técnica de vendas e Marketing Banco do Brasil S Satisfação sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação entre o desempenho ou…

justiça do trabalho, continuou tendo em tese, sem temer serem demitidos pra pleitear os seus direitos. E ele introduziu, então, o medo por causa da relação de trabalho. Ele introduziu o reforço do empregador. Ele introduziu a possibilidade de alta rotatividade no mercado de trabalho. O empregador pode, a qualquer tempo, extinguir essa relação de emprego sem ter porquê, o chamado denuncia vazia do contrato de trabalho, ou seja, ele despede sem justa causa, sem motivo. É um profundo…

corretamente o candidato já vendo que o processo e seleção que a Cades faz não é eficaz para saber se o candidato é adequado para a vaga que está pleiteando. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Contratação anual Rotatividade Assertividade Fig 4: Índice de rotatividade e assertividade 66 Na quinta análise nota-se que quem realiza o processo de recrutamento e seleção dos candidatos é o RH, encarregado e o engenheiro como mostra a Fig.5, podendo afirmar que a decisão final do…

retenção e relacionamento com a base existente de consumidores faz todo sentido, uma vez que se estima que atrair um novo cliente custa até cinco vezes mais que manter um cliente de sua base. No entanto, muitas empresas se acostumaram com a rotatividade em sua base, de forma a considerarem natural um baixo grau de fidelidade (Peppers e Rogers, 2000). Uma das premissas da retenção de clientes é o prolongamento do contato da empresa com eles, criando-se uma relação mais duradoura ou de longo

com seus consumidores.” Outro ponto levantado pela especialista foi o preconceito sofrido pelos profissionais de SAC dentro das organizações. Boa parte deste preconceito acontece devido à confusão existente sobre as exatas funções do SAC, do Callcenter e do Telemarketing. “As pessoas confundem a ferramenta com o serviço.” Diante desta confusão foi estabelecido um estereótipo, preconceituoso, dos profissionais de SACs. “É comum ouvirmos que as pessoas que trabalham com atendimento,…

Em: resumos do IX Congresso da Associação Brasileira de ergonomia (CD-Rom), Salvador, BA. Ferreira, M. C., Faria, J. C. (2001). Gestão da Informação em Callcenter e Uso do Script no Atendimento aos Usuários. Em: Anais da 31a Reunião Anual de Psicologia. Rio de Janeiro: SBP. Ferreira, M.C. & Freire, O.N. (2001). Carga de trabalho e rotatividade na função de frentista. Revista de administração contemporânea, 2 (5), 175-200, Paraná. Ferreira, M.C.; Moraes, P. B.; Gonçalves, R. M. &…

aconselhável o uso de ajudas ao trabalho: - As consequências de um erro são elevadas; - As actividades são complexas/difíceis; - As exigências em termos de segurança são elevadas; - O desempenho surge indexado a normas/ standards específicos; - A rotatividade de pessoal afecto à situação de desempenho em causa é elevada; 230 Colecção Metodologias - A execução das actividades exigem um número elevado de decisões; - Os procedimentos, os processos ou equipamentos não…