Fidelização de clientes

INTRODUÇÃO

Esse trabalho tem como finalidade demonstrar os princípios básicos e princípios do marketing para a fidelização de clientes dentro de uma empresa sejam eles novos ou antigos. Portanto serão abordadas estratégias e ferramentas com o intuito de identificar e esclarecer os melhores conceitos e princípios das ferramentas básicas para o êxito do empreendimento.

Um dos principais segredos para a fidelidade é expandir o valor para o cliente com base na sua definição individual de valor. Na maioria das vezes esse enfoque não está centrado no cliente individual; As empresas tratam os clientes como um todo sem muita diferenciação.

Clientes adoram cortesia, simpatia, entusiasmo, alegria e amizade essa é uma forma de tratar o seu cliente como individual, ou seja, tratar o cliente como único, esperado e importante faz um grande diferencial entre as outras empresas quer dizer, os concorrentes. Mesmo porque, o custo de captação de clientes novos custa cinco vezes mais caro do que manter clientes antigos.

Então se presume que para uma empresa é muito bom investir em clientes novos, porém manter os antigos gera muito mais lucratividade, ou seja, maiores dividendos.

Sua empresa quer garantir a fidelidade de seus clientes, um dos primeiros passos é valorizar e fidelizar seus colaboradores. Eles devem estar totalmente conscientes, envolvidos e integrados com valores da empresa e do cliente. Precisa ouvir seus clientes com atenção e respeito, para que os funcionários tenham autonomia e responsabilidade para falar em nome da empresa.

Programa de capacitação e motivação de funcionários aliados a uma boa relação estratégica, principalmente aquelas que se relacionam diretamente com os clientes, são imprescindíveis para a fidelização. Quando um cliente entra em contato com um funcionário da empresa, sua percepção é de que está falando com a empresa e não com o funcionário. O cliente espera que o funcionário se comporte em nome da empresa, não como alguém que