Fidelização de clientes

A ARTE DE FIDELIZAR
A EMPRESA PODE GANHAR DINHEIRO DE DUAS FORMAS:
- INVESTINDO EM PROPAGANDA PARA ATRAIR NOVO CLIENTES (HORIZONTALIZAÇÃO)
- FAZENDO OS CLIENTES ATUAIS GASTAREM MAIS = FIDELIZAÇÃO (VERTICALIZAÇÃO): VOLTEM PARA COMPRAR MAIS, RECOMENDEM E DÊEM SUGESTÃO DE MELHORIA!
É IMPORTANTE ENTENDER QUE OS CLIENTES SÃO DIFERENTES, PRINCIPIO 80/20 = 80% DO FATURAMENTO É GARANTIDO POR 20% DOS NOSSOS CLIENTES.
LEMBRE-SE QUE O PRIMEIRO CONTATO É COM O VENDEDOR, SE ESTE FALHAR, O CLIENTE NÃO VOLTA E FALA MAL.
PASSOS PARA A FIDELIZAÇÃO: 1º CONHECER O CLIENTE: APROVEITAR A VANTAGEM DE PASSAR QUASE UMA HORA COM O CLIENTE, É PRIVILEGIO DE POUCOS! 2º CLASSIFICAR/SEGMENTAR OS CLIENTES. SIGNIFICA SABER... * Por que ele compra? * Como ele compra? * Como ele paga? * Quando ele compra? * Quanto compra?

3º SURPREENDER O CLIENTE: OFERECER AO CLIENTE ALGO QUE ELE NÃO ESPERA. SURPREENDER NO PRIMEIRO CONTATO. ATENDE-LO COM ELE ESPERA É O MÍNIMO, PARA GARANTIR QUE ELE VOLTE, É NECESSÁRIO FAZER ALGO DIFERENTE.
4º ENCANTANDO O CLIENTE: LEMBRA O QUE VOCÊ FAZ QUANDO QUER CONQUISTAR ALGUÉM? ALÉM DO EMPENHO, CARINHO, FLORES, O QUE VOCÊ FEZ DE MAIS IMPORTANTE? OUVIU PARA DESCOBRIR O QUE ELE GOSTA, SOMENTE ASSIM PARA SABER COMO CONQUISTAR AQUELA PESSOA. O MESMO ACONTECE COM O CLIENTE.
5° ESTENDENDO O RELACIONAMENTO: TRAZER NOVIDADES, CAUSAR UAUS!
QUESTIONÁRIO:
A- Porque é importante fidelizar clientes?
B- Você acredita que todos os clientes são iguais? Porque?
C- Como você pode construir um relacionamento?
D- Porque o vendedor é tão importante no processo de relacionamento com os clientes?
E- Qual os benefícios que um cliente fidelizado gerará para você e sua