Marketing - Philip Kotler

diferença. Cada detalhe” Walt Disney O livro possui seis capítulos sobre qualidade no atendimento. O interessante é como esse assunto (que nem é tão novo) foi sistematizado pela Disney para que pudesse ser aplicado de forma prática, no dia a dia da empresa. Isso vem trazendo resultados de sucesso mundial e um serviço excelente, que ainda é capaz de surpreender o seu público, mesmo sendo uma empresa que atua há mais de 50 anos (e isso também ajuda a chegar a excelência, a experiência!), basicamente oferecendo a mesma coisa desde o seu nascimento. Segundo eles: Felicidade. Nos dois primeiros capítulos se faz um resumo geral dos conceitos criados sobre a “magia do atendimento”. Esse resumo é apresentado na forma do “Ciclo de atendimento de qualidade”, como segue abaixo: Nos quatro capítulos seguintes o livro se aprofunda nos conceitos citados no ciclo e fala detalhadamente sobre os sistemas de atendimento, formados pelo Elenco (funcionários), o cenário (ambientes ou interfaces) e os processos. No fim, oferece ferramentas para integrar tudo isso, ou seja, os padrões com os sistemas para garantir um atendimento de qualidade. É um livro que pode ser lido, estudado e aplicado, pois seus conceitos são facilmente absorvidos (apesar de não ser tão simples aplicá-los) e podem ser utilizados em todo tipo de negócio. TEMA DE ATENDIMENTO PADRÕES DE ATENDIMENTO SISTEMAS DE ATENDIM. E INTEGRAÇÃO Clientes ou “convidados”CAPÍTULO 1 – ATENDIMENTO AO ESTILO DISNEY…

1299881912 Julio Cesar Cortesia Diniz – 4304792152 Tiago Augusto Carnicelli – 4542889888 Tiago Ferreira de Albuquerque – 4336801058 CAMPINAS / SP 2012 UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP Cristian Bispo Guadalupe - 3813662434 Fabio Henrique Marchiçolli de Souza – 1299881912 Julio Cesar Cortesia Diniz – 4304792152 Tiago Augusto Carnicelli – 4542889888 Tiago Ferreira de Albuquerque – 4336801058 Atividade Técnica Supervisionada de Comportamento…

Regina Maria Teles Coutinho, possui graduação em Licenciatura Plena Em Pedagogia pela Universidade Estadual do Piauí (1980), mestrado em Supervisão e Currículos pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (1994) e doutorado em Ciências Sociais pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (2000). Atualmente é professor adjunto IV da Universidade Estadual do Piauí. Tem experiência na área de Educação, com ênfase em Formação Continuada de Professores RESUMO DA OBRA O livro…

Vieira Exemplar de cortesia cedido à Coordenação Fael. É vetada a distribuição, a reprodução e a comercialização. EM EX José Guilherme Silva Vieira AR PL Metodologia de Pesquisa Científica na Prática E D TE R O C A SI Curitiba 2011 Exemplar de cortesia cedido à Coordenação Fael. É vetada a distribuição, a reprodução e a comercialização. Ficha Catalográfica elaborada pela Fael. Bibliotecária – Siderly Almeida CRB9/1022 Vieira, José Guilherme Silva V657m Metodologia de…

Centro Universitário do Sul de Minas - UNIS-MG Questionário Capítulo COMUNICAÇÃO - PESQUISA - PROJETOS Curso: Engenharia Mecânica Disciplina: Introdução à Engenharia Mecânica Período: 1° Data: Professor (a) : Alexandre O. Lopes Nota: Aluno (a ) 1) Em sua opinião para que o Engenheiro utiliza da comunicação em seu processo de trabalho? Para se comunicar-se com eficiência e clareza, mostrar suas ideias e trabalhos, fazer um relatório conciso e completo, ser…

FACULDADE ANHANGUERA DE CAMPINAS UNIDADE III CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PROJETO DE CONCLUSÃO DE CURSO “A importância da qualidade no atendimento ao cliente do PDV”. Campinas 2011 “A importância da qualidade no atendimento ao cliente do PDV”. Projeto de Pesquisa apresentado à Faculdade Anhanguera de Campinas – Unidade III, como exigência parcial para obtenção do título de bacharel em Administração, sob a orientação do Prof.…

atribuições e compreendendo a importância da capacitação no setor de transporte e da mobilidade urbana como estratégia para a implantação das políticas SeMob, foi establecida parceria com o Institute for Transport and Development Policy (ITDP) para a publicação em língua portuguesa do livro Bus Rapid Transit (BRT), denominado Manual de BRT. O objetivo da publicação é contribuir para o aperfeiçoamento e desenvolvimento dos recursos humanos responsáveis pelo planejamento,…

Questões de revisão Capítulo 2 2.1- É uma organização formal cujo objetivo é produzir produtos ou prestar serviços a fim de gerar lucro, vender produtos a um preço superior aos custos de produção. São quatro funções básicas de uma empresa: produzir produto ou serviço; fazer marketing desse produto e vendê-lo; monitorar as transações financeiras e contábeis e executar tarefas básicas de recursos humanos, tais como contratar e reter funcionários. 2.2- Processos de negócios é um…

Tecnologia Dedico este trabalho ao meu esposo Júlio César, pela paciência e compreensão nos momentos de ausência. A Deus, que sempre esteve presente em minha vida. A meu Orientador José Carlos de Souza pela atenção que me concedeu durante o curso. …

Feira de Santana / 2011 Sumário O que é direito? 3 Conceitos de interpretação 5 A jurisprudência revistada 8 Convencionalismo 10 Pragmatismo e personificação 12 Integridade 14 Integridade no direito 17 O “common law” 19 As leis 21 A constituição 22 O direito além do direito 24 Referência 26 O que é direito? Por que é importante O autor afirma a importância que existe no modo em que os juízes decidem os casos. Os processos judiciais são tão importantes…