Resumo Do Capitulo Tornar A Cortesia Mais Importante Do Que A Eficiencia

ESTRATÉGIAS DO ENDOMARKETING NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Resumo: A globalização e a evolução tecnológica associada a chegada definitiva da chamada era do conhecimento provocaram uma transformação no mundo e consequentemente no mercado empresarial. Os consumidores, afetados por estas mudanças, estão mais informados, conscientes e cada vez mais seletivos. Esse novo contexto exige das empresas uma dedicação constante em busca da excelência de atendimento por meio de investimentos na…

fácil escrever. É duro como quebrar rochas." Assim este manual visa uma maneira mais fácil e ágil de escrever com precisão, clareza, concisão, impessoalidade e uniformidade, além de facilitar a interpretação da mensagem nas comunicações, buscando tornar mais acessível e apresentável às comunicações oficiais, atendendo, pois, os padrões de textualidade. Baseado no Manual de Redação da Presidência da República de 2002 e no Manual de Redação Oficial de A. Oliveira Lima, como também, outras fontes,

da Administração Prof. João Evangelista MODELO JAPONÊS DE ADMINISTRAÇÃO Introdução Este capitulo examina as técnicas e conceitos do modelo japonês de administração. Os objetivos principais deste capítulo são: Descrever as técnicas que se desenvolvem com o Sistema Toyota de Produção. Analisar elementos da cultura organizacional das empresas japonesas que desempenham papel importante em seu modelo de administração. Analisar elementos da cultural nacional japonesa que…

Seção 1 Os Consumidores no Mercado Esta seção introdutória oferece um panorama do campo do comportamento do consumidor. O Capítulo 1 aborda o modo como o campo de marketing é influenciado pelas ações dos consumidores e também como nós, consumidores, somos influenciados pelos profissionais de marketing. O capítulo descreve a disciplina do comportamento do consumidor e algumas das diferentes abordagens para compreendermos suas atitudes. Também destaca a importância do estudo do…

CURSO DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL E AUXILIAR ADMINISTRATIVO Resumo da obra “Relacionamento Interpessoal – Como preservar o sujeito coletivo, de Maria do Carmo Nacif de Carvalho” 3.1 Inteligência Física – QF A inteligência física do corpo é um tipo de inteligência um tanto quanto “automática”. Geralmente nem estamos conscientes dela, mas basta pensar nos processos automáticos do nosso corpo, como respiração, toda a circulação do sangue, nosso sistema imunológico, dentre outros. A ciência

trabalho tem para mostrar. Ao longo dos próximos capítulos debateremos a ética neste atendimento, além do próprio e como se conseguir a excelência no atendimento e os 100% por cento da satisfação do cliente. 2. ATENDIMENTO-DEFINIÇÕES E RELAÇÃO COM O CLIENTE. Muitas são as definições atendimento. Podemos citar que é o ato ou efeito de atender. O atendimento também pode ter como definição o ato de acolher com atenção, ouvir atentamente, tornar em consideração deferir entre…

experts mostram o caminho Editado pela Soundview Book Summaries Disponibilizado na Leitura Recoemendada em: 07/07/99 PARTE III COMO OBTER O MÁXIMO DE OUTRAS PESSOAS Você não opera em um vácuo. Outras pessoas representam papéis importantes na sua vida e você não pode ser bem sucedido a não ser que possa lidar com seus relacionamentos de uma maneira que o leve na direção de suas metas. É claro que as outras pessoas também têm suas metas. Uma das chaves para…

por tornar possível a minha existência. A meus pais, cujo apoio e incentivo foram fundamentais não só para minha formação acadêmica, mas também para meu crescimento pessoal. A minha irmã e namorado pelo apoio “logístico” na localização, obtenção e transporte de todo material necessário para a elaboração deste e de outros trabalhos. E, finalmente, ao meu sempre disposto orientador, cujos conhecimentos, esforço e paciência tornaram possível a realização deste trabalho. ii…

construir um Universo harmonioso e para que toda a existência seja luz.” Arcanjo Uriel RESUMO Este trabalho aborda uma comparação da qualidade dos serviços aeroportuários prestados aos usuários ao longo do ano de 2013 nos aeroportos internacionais de Brasília, de Guarulhos e do Galeão a luz dos seus modelos de gestão. Apresenta como referencial teórico um breve histórico da história da aviação, um resumo legislativo do direito constitucional, administrativo, aeronáutico…

que estejam, continuam abençoando o meu caminho. A professora Verônica, por toda sua dedicação, suas broncas e sua amizade. Não acredito que poderia ter sido melhor orientada. 6 “If you can dream it, you can do it.” Walt Disney 7 RESUMO Este trabalho tem por objetivo discutir a qualidade de serviço na Walt Disney Company, vista como padrão de benchmarking pelo mais variado tipo de serviços, por um ângulo diferente do tradicional. Para isso, será analisada a visão…