Atendimento a clientes

ESCOLA CDC EDUCAÇÃO
CURSO TÉC. SECRETAIA ESCOLAR.

TEMA: ATENDIMENTO AO CLIENTE RELACIONADO À ÉTICA E CIDADANIA.

ANA CLAUDIA
DIGLIANE
ELIZÂGELA
INDRIG OLIVEIRA
LUANA BATISTA
MARÍLIA ALVES
TARCIANE SENA
WENDY J. MACÊDO

Belém-Pará
2014
ANA CLAUDIA
DIGLIANE
ELIZÂGELA
INDRIG OLIVEIRA
LUANA BATISTA
MARÍLIA ALVES
TARCIANE SENA
WENDY J. MACÊDO

ATENDIMENTO AO CLIENTE RELACIONADO À ÉTICA E CIDADANIA

Trabalho de Conclusão da disciplina Relações Interpessoais e Ética Profissional ministrada pelo Profº. Fernando Macedo Pinheiro exigido como requisito obrigatório para obtenção de nota para o Curso técnico de Secretaria Escolar.

ORIENTADOR: Profº. FERNANDO MACEDO PINHEIRO

Belém-Pará
2014.
ÍNDICE

1.INTRODUÇÃO..........................................................................................................01

2. ATENDIMENTO- DEFINIÇÃO E RELAÇÃO COM O CLIENTE….....…..…02

2.1. ATENDIMENTO AO CLIENTE..........................................................................02

3. RELAÇÃO ENTRE ATENDIMENTO AO CLIENTE E ÉTICA.......................06

4. ATENDIMENTO AO CLIENTE NO AMBIENTE ESCOLAR..........................08
5- CONCLUSÃO...........................................................................................................10

6- REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS...................................................................10

1. INTRODUÇÃO

“Um cliente pode até não gostar do lugar, mas poderá amar o atendimento”.
(Paulo Samuel)

Todos nós de uma maneira ou de outra já fomos “vítimas’’ de um mau atendimento. Quem nunca ouviu aquela frase costumeira: “só um momentinho, por favor” e acabou ficando horas esperando sem saber o porquê, pessoalmente ou por telefone? Quem não esperou o retorno de uma informação por semanas e até meses, sem obter sequer uma justificativa? Quem já não foi