Resumo Do Capitulo Tornar A Cortesia Mais Importante Do Que A Eficiencia

maior revolução de nossos tempos é a descoberta de que ao mudar as atitudes internas de suas mentes, os seres humanos podem mudar os aspectos externos de suas vidas”. William James V RESUMO A monografia é um estudo sobre a Qualidade do Atendimento ao Público e a Satisfação do Usuário dos serviços prestados na Inspetoria Fazendária Bonocô, que é uma das maiores Inspetorias da Secretaria da Fazenda do Estado…

princípio. A minha mãe Maria das Graças, minhas irmãs e meu esposo Weskley, pela compreensão. Aos meus orientadores pela amizade, paciência e incentivo. A todos aqueles que diretamente ou indiretamente me ajudaram nessa conquista. Muito Obrigada! RESUMO Diante da acirrada concorrência do mercado global, as mudanças nas organizações tornam-se constantes, provocando grande esforço de adaptação para as mesmas e um fator que têm-se intensificado é o nível de exigência dos clientes,…

RESUMO Diante da acirrada concorrência do mercado global, as mudanças nas organizações tornam-se constantes, provocando grande esforço de adaptação para as mesmas e um fator que têm-se intensificado é o nível de exigência dos clientes, gerando grande desempenho pela melhoria e diferenciação na qualidade do atendimento. Contudo, as empresas estão cada vez mais preocupadas com esse novo cliente em potencial. Nesta perspectiva, a pesquisa visa analisar sob a ótica dos empresários se o…

dissertação. A todos os professores pelo carinho, dedicação e entusiasmo demonstrado ao longo do curso. Aos colegas de classe pela espontaneidade e alegria na troca de informações e materiais numa rara demonstração de amizade e solidariedade. RESUMO Grandes problemas do desenvolvimento sócio-ambiental das cidades brasileiras são a falta de planejamento e controle do território municipal. O crescimento de Colinas do Tocantins, de forma desorganizada e rápida, vem causando…

Fatores Intrapessoais no Relacionamento Profissional........ 30 Resumo do Módulo............................................................... 32 MÓDULO II – GERENCIAMENTO E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS...... 33 Objetivo do Módulo II........................................................... 33 Introdução........................................................................... 33 Conceitos Importantes.........................................................…

Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa Catarina, pela oportunidade de realização do mestrado. À Diretoria da CERON, em especial, Dr. Sinval Zaidam Gama, por ter proporcionado a oportunidade para realização de tão importante etapa da minha vida. Aos colegas mestrandos, em especial a Rosana Dourado, pela colaboração, amizade e espírito de equipe demonstrado durante todo o curso. À equipe de Vilhena, Sarai Moret, Edmilson Cursino, Joaquim Eustáquio V.…

do grau especialista em Gestão de Recursos Humanos Por: Daiane Carolina da Costa Tiné de AGRADECIMENTOS A Deus por me conceder a força de continuar. DEDICATÓRIA Ao Meu Esposo Alexandre Tiné e aos meus filhos Dora, João, Bela e Xande. RESUMO O presente trabalho tem o escopo de demonstrar o papel do atendimento de qualidade, prestado por funcionários qualificados, no processo de fidelização dos clientes em uma instituição financeira. O estudo enfatiza a importância do…

sempre abençoando a todos que estão a nossa volta. “Na adversidade conhecemos os recursos de que dispomos”. Quinto Horácio Flaco RESUMO Pesquisar os níveis de satisfação dos funcionários da empresa Neocont Contabilidade e Assessoria é o principal objetivo deste trabalho de conclusão de curso. Foram aplicadas duas pesquisas, sendo uma breve análise por parte dos…

venda estão em boas condições, a loja está limpa e asseada, a decoração está atraente e os funcionários são atenciosos e corteses. Colocado dessa maneira, não é surpresa que todas as operações consideram qualidade um objetivo particularmente importante. Em alguns casos, a qualidade é a parte mais visível de uma operação. Além disso, é algo que o consumidor considera relativamente fácil de julgar na operação. Realmente, o produto ou o serviço é o que se supõe que seja? Ele está certo ou errado

família, em especial aos meus pais, minha irmã e meus avós pela presença constante em minha vida. À todos que colaboraram para a realização deste trabalho. SUMÁRIO LISTA DE FIGURAS i LISTA DE TABELAS v LISTA DE SÍMBOLOS vii RESUMO ix ABSTRACT x 1. INTRODUÇÃO 1 1.1. Objetivos 2 1.1.1. Objetivo geral 2 1.1.2. Objetivos específicos 3 1.2. Justificativas 3 1.3. Apresentação do Trabalho 4 2. ASPECTOS GERAIS 6…