Relacionamento Interpessoal
15304 palavras
62 páginas
PROGRAMA DE RECICLAGEM ANUAL 2013CURSO DE RELACIONAMENTO
INTERPESSOAL E ATENDIMENTO AO
PÚBLICO
ÍNDICE
5
OBJETIVO DO CURSO....................................................................
6
CRONOGRAMA DO CURSO..............................................................
7
ATIVIDADES PREVISTAS NO CURSO..............................................
8
AVALIAÇÃO FINAL.........................................................................
9
MÓDULO I – VALORES ESSENCIAIS...............................................
10
Objetivo do Módulo I............................................................
10
Introdução............................................................................
10
Os Valores............................................................................
11
1 - Respeito..........................................................................
12
2 - A Boa Comunicação.........................................................
2
4
CONTEUDISTAS DO CURSO........................................................ ...
A responsabilidade sobre o conteúdo do curso é da empresa Sotai
APRESENTAÇÃO DO CURSO...........................................................
14
3 – Trabalho em Equipe........................................................
20
4 – Compromisso com a Excelência......................................
23
5 – Ética...............................................................................
26
Fatores Intrapessoais no Relacionamento Profissional........
30
Resumo do Módulo...............................................................
32
MÓDULO II – GERENCIAMENTO E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS......
33
Objetivo do Módulo II...........................................................
33
Introdução...........................................................................
33
Conceitos