Resumo Do Capitulo Tornar A Cortesia Mais Importante Do Que A Eficiencia

Sumário Abertura Créditos Prefácio Prefácio à edição brasileira Introdução Capítulo 1 Capítulo 2 Capítulo 3 Capítulo 4 Capítulo 5 Capítulo 6 - Atendimento ao estilo Disney A magia do atendimento A magia do elenco A magia do cenário A magia do processo A magia da integração ISBN : 978-85-02-10611-6 CIP-BRASIL. CATALOGAÇÃO NA FONTE SINDICATO NACIONAL DOS EDITORES DE LIVROS, RJ. J49 O jeito Disney de encantar os clientes: do atendimento excepcional ao nunca parar de

intimidades com a pessoa que está do outro lado da linha, pois isso poderá causar constrangimentos com os colegas que estão ao seu redor; * Ao falar ao telefone, você é julgado pela dicção, capacidade de articular pensamentos e por tratar os outros com cortesia ou não. A voz deve ser alegre, clara, calorosa e em bom-tom, nem alta nem baixa demais; * Ao atender telefonemas alheios, anote o recado escrevendo o nome da pessoa que ligou, o número do telefone, o assunto e a hora;…

tropeços, desânimos, cansaços, estresse, nervosismos, mas, tudo foi superado. Foram três longos anos, que, ao mesmo tempo, passaram muito depressa, e agora só me restará as boas lembranças. Eu só posso dizer que esses anos valeram muito a pena. RESUMO Esta presente monografia tem como tema “O Papel do Profissional Secretário Executivo no Atendimento ao Cliente” e mostra que a qualidade em serviços voltado ao atendimento ao cliente nos dias de hoje, em que o mercado está cada…

bom e correto e o que deveria assumir, orientando sua vida em relação a seus semelhantes, visando o bem comum. A Ética de nossa sociedade e a Ética empresarial são inseparáveis, algumas vezes indistinguíveis. Nossas preocupações diárias com a eficiência, competitividade e lucratividade não podem prescindir de um comportamento ético. A Ética no trabalho orienta não apenas o teor das decisões (o que devo fazer) como também o processo para a tomada de decisão (como devo fazer). A…

bom e correto e o que deveria assumir, orientando sua vida em relação a seus semelhantes, visando o bem comum. A Ética de nossa sociedade e a Ética empresarial são inseparáveis, algumas vezes indistinguíveis. Nossas preocupações diárias com a eficiência, competitividade e lucratividade não podem prescindir de um comportamento ético. A Ética no trabalho orienta não apenas o teor das decisões (o que devo fazer) como também o processo para a tomada de decisão (como devo fazer). A…

tornando-se uma empresa apreciada por sua rentabilidade, criatividade, inovação, eficiência, responsabilidade social e por promover o desenvolvimento sustentável onde atuamos. Valores _ Ética e Integridade. _ Crescimento e Rentabilidade. _ Excelência. _ Agilidade, Flexibilidade e Cortesia. _ Inovação e Criatividade. _ Diversidade. _ Qualidade de vida. _ Pro atividade. _ Responsabilidade Social Diagnóstico (ANÁLISE SWOT) Abaixo um resumo das principais Forças, Fraquezas, Oportunidades e…

Carrillo¹ Vera Marisa F. M. Hirata ² RESUMO A pesquisa tem como tema a importância da humanização e o ambiente físico hospitalar. Foi realizada somente por um estudo exploratório por intermédio de uma pesquisa bibliográfica. Procurou-se contextualizar a humanização, num conjunto de atos sobre distintas práticas e condições na prestação dos serviços de saúde, formando uma construção grupal de todos os atores envolvidos. Trata-se de uma maneira de tornar parceiros tanto o…

memória. E por fim, agradeço aqueles que de alguma forma contribuíram nessa minha jornada. 6 Resumo O objetivo desse trabalho de conclusão de curso TCC, é analisar como está à satisfação dos clientes da empresa Tocantins Contábil em relação à prestação de serviços. A pesquisa sobre a satisfação dos clientes da empresa, analisou o desempenho do contato entre empresa versus clientes como cordialidade, cortesia, receptividade, cumprimento dos prazos, contato entre empresa e cliente,…

ITAPETINGA–ba. RESUMO Devido à economia globalizada e à concorrência cada vez mais acirrada, faz-se necessário às empresas buscarem, de forma contínua, a qualidade dos seus produtos e serviços, pois os consumidores, diante da grande variedade de bens e serviços que são colocados à sua disposição, estão mais exigentes e as empresas deverão atender da melhor forma possível as suas demandas. E a qualidade é um dos atributos para a sobrevivência de toda e qualquer organização. É…

aprendesse a ser um profissional de Administração de Empresas. Â`tÜ~xà|Çz ° É ÑÜÉvxááÉ wx ÑÄtÇx}tÜ x xåxvâàtÜ t vÉÇvxцûÉ? vÉÅ t y|ÇtÄ|wtwx wx vÜ|tÜ àÜÉvtá Öâx átà|áyt†tÅ Åxàtá |Çw|ä|wât|á x ÉÜztÇ|étv|ÉÇt|áÊAAA GILBERT CHURCHILL JÚNIOR RESUMO O Salão WM Cabelo e Estética Ltda. possui nome reconhecido no mercado pelo seu alto nível de serviço e atendimento profissional. Portanto, este trabalho tem por objetivo estudar as variáveis microambientais e macroambientais por…