O papel do profissional secretário executivo no atendimento ao cliente

FACULDADES INTEGRADAS CLARETIANAS

SECRETARIADO EXECUTIVO TRILÍNGÜE

O PAPEL DO PROFISSIONAL SECRETÁRIO EXECUTIVO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

ÉRIKA FERREIRA DA SILVA

RIO CLARO
2003/2004
ÉRIKA FERREIRA DA SILVA

O PAPEL DO PROFISSIONAL SECRETÁRIO EXECUTIVO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Monografia apresentada como exigência parcial para obtenção do grau de Bacharel em Secretariado Executivo Trilíngüe, à Comissão de Avaliação das Faculdades Integradas Claretianas, sob orientação do Professor Emerson do Carmo Martins Mina.

RIO CLARO
2003/2004

A Comissão de Avaliação das Faculdades Integradas Claretianas considera aprovada a presente monografia.

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Professor Emerson C. M. Mina (Orientador)

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Professora Elisabete S. Trento (Supervisora)

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Érika Ferreira da Silva (Aluna)

Agradeço a Deus por uma luta de três anos, mas vitoriosa. Uma luta cheia de tropeços, desânimos, cansaços, estresse, nervosismos, mas, tudo foi superado. Foram três longos anos, que, ao mesmo tempo, passaram muito depressa, e agora só me restará as boas lembranças. Eu só posso dizer que esses anos valeram muito a pena.

RESUMO

Esta presente monografia tem como tema “O Papel do Profissional Secretário Executivo no Atendimento ao Cliente” e mostra que a qualidade em serviços voltado ao atendimento ao cliente nos dias de hoje, em que o mercado está cada vez mais globalizado; é um fator diferencial entre as empresas concorrentes e será, com certeza, este fato que irá determinar a permanência ou não dessas empresas no mercado. O objetivo desta monografia foi identificar os clientes: internos e externos, demonstrar a importância e os fatores que uma empresa necessita para atingir a excelência no atendimento a todos os tipos de clientes e mostrar a qualificação profissional do secretário. O método aplicado foi a Pesquisa