Rotinas e serviços

RESUMO
Este estudo tem por objetivo contribuir para a melhoria da Qualidade dos serviços prestados
Na Administração Pública, através do estudo de caso realizado na Secretaria de Município.
Das Finanças da Prefeitura Municipal de Santa Maria.
Para o alcance desse objetivo, foram desenvolvidas pesquisas junto aos funcionários dos.
Setores da Secretaria. Essas pesquisas resultaram em fluxos, que originaram um Manual de.
Gerenciamento da Rotina.
Os principais resultados obtidos foram o desenvolvimento de Manual de Gerenciamento da
Rotina, a definição e uniformização de procedimentos, a identificação e resolução de.
Diversos problemas relacionados às atividades rotineiras desenvolvidas nos setores.
Palavras-Chave: Administração Pública, Manual de Gerenciamento da Rotina.

ABSTRACT
This study aims to contribute to improving the quality of services provided
Public Administration, through the case study conducted in the Department of City
Of Finance of the City of Santa Maria.
To achieve this goal, we developed surveys to employees of
Sectors of the Secretariat. These studies resulted in flows that created a Manual
Routine Management.
The main results were the development of the Management Manual
Routine, the definition and standardization of procedures, identification and resolution
Various problems related to daily activities developed sectors.
Keywords: Public Administration, Management Manual Routine

1.INTRODUÇÃO
A Secretária é um dos elementos fundamentais para o processo administrativo, isto porque todas as informações importantes passam por suas mãos, assim como o planejamento e gerenciamento das rotinas do escritório. Para ser uma secretária precisa-se muito mais do que uma boa aparência, pois esta profissional assume várias responsabilidades, assessorando o executivo, gerenciando o fluxo de informações e executando tarefas diárias que podem ou não ser delegadas a subordinados.
A função da secretária está num processo dinâmico de