Quais As Principais Perguntas De Satisfação Ao Cliente De

conforme sua influência. Copie a seta e cole onde deseja inserir. Antes de realizar o exercício veja as observações no final. Perspectiva Financeira Estabelecer uma lucratividade mínima anual de 20% Assegurar a satisfação dos clientes Perspectiva Do Cliente Perspectiva Dos Processos Internos Perspectiva da Aprendizagem e Inovação Ser líder de mercado na rede de Fast Food Criar uma rede integrada com menor custo Manter alto padrão de…

telefónico);Técnicas de comunicação (Dicas de um bom atendimento); Comunicação eficaz por telefone (Etapas da comunicação; Expressões que se devem ou não utilizar; atitudes que podem ser ineficazes na comunicação); Adequação da oferta à necessidade do cliente; Gestão do contacto na pós-venda; Gestão de situações de conflito/ reclamação; Retenção através da reclamação; 2 Entidade Beneficiária: Entidade Consultora/Formadora: Benefícios e condições de Utilização dos mesmos …

Localização: Rosário do Sul;  Empresa de grande porte;  ANÁLISE DAS INFORMAÇÕES COLETADAS Banco de dados da BCD; . Afirma possuir sim e ainda ser sigiloso. Contém dados pessoais e bancários do cliente, histórico de compras, o administrador destaca ser um registro de toda a relação da empresa com o cliente Preços dos produtos; Os preço é determinado com base em dois fatores: com base no mercado e nos custos (tributos, valor do produto, mão de obra, etc) ajustando-o de acordo com…

Pergunta 1 0,2 em 0,2 pontos O consumidor ao comprar, tem expectativas a serem satisfeitas. O marketing entende uma dessas expectativas como “serviço previsto”. Assinale a alternativa que melhor define este conceito: Resposta Selecionada: Corretac. Refere-se ao que o consumidor prevê receber no momento da compra. Resposta Correta: Corretac. Refere-se ao que o consumidor prevê receber no momento da compra. Feedback da resposta: O serviço previsto se refere ao que o consumidor…

problema Membro de um mercado extremamente competitivo o Buffet enxergou a necessidade de criar algo inovador. Algo que além de proporcionar comodidade a seus clientes pudesse se tonar um diferencial em relação aos demais prestadores de serviço. - Objetivos O serviço de Buffet á domicílio visa atender as necessidades de seus clientes de forma ágil e eficaz proporcionando maior comodidade e praticidade na realização de festas e eventos diversos. Apesar de ser inserido em um…

TRABALHO DE PERGUNTAS E RESENHA DO DOSSIÊ “UMA FERRAMENTA EM BUSCA DE DEFEITO ZERO” PROFESSOR: JOSÉ CARLOS DA CRUZ ALUNO: Giovana Uzai Conceição __________________________________________ DATA: 06/06/2014 PERGUNTAS E RESPOSTAS: 1- Descreva o que é o programa 6-Sigma. R: Consiste na aplicação de métodos estatísticos a processos empresariais, orientada pela meta de eliminar defeitos. A maioria das empresas opera no nível 3,3-Sigma, o que equivale a 35 mil defeitos por milhão de…

Neste capítulo pretende-se analisar através de um estudo de caso realizado junto aos clientes das lojas conveniadas à ACIC/CDL de Catalão-Go, o grau de satisfação destes clientes referente ao atendimento recebido nestas lojas. Para isto se utilizou de questionários aplicados a 200 clientes distintos de 250 lojas, sendo que foram distribuídos 1000 questionários de onde se obteve respostas apenas a 200. 3.1. Metodologia Para a composição deste trabalho foi imprescindível o respaldo…

XXII Encontro Nacional de Engenharia de Produção Curitiba – PR, 23 a 25 de outubro de 2002 O USO DE FERRAMENTAS DA QUALIDADE NA MELHORIA DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE: ESTUDO DE CASO EM UM INSTITUTO DE EDUCAÇÃO Verônica de M. Nascimento, MSc. em Enga de Produção - Docente da UEPA Universidade do Estado do Pará (UEPA) Trav. Enéas Pinheiro,2626.Marco.Belém-Pa.CEP.66.095-100.e-mail:vmenas@amazon.com.br Harley dos Santos Martins Universidade do Estado do Pará (UEPA) Trav. Enéas…

estreito/parceria com seus clientes e com isso consigam a lealdade dos clientes. O marketing de relacionamento é uma ferramenta que proporciona um trabalho em conjunto com o cliente para melhorar os produtos e processos. 2 Técnica de Vendas Marketing de Relacionamento As principais etapas para o estabelecimento de um marketing de relacionamento: Identificação de clientes chaves; Desenvolver estratégias de relacionamento para atuar exclusivamente com cada cliente chave;…

coletivo para a elaboração de um sistema de vendas através da Internet. Neste sentido, foram estudados alguns dos principais teóricos da Gestão do Conhecimento como Nonaka e Takeuchi, Davenport e Prusak, Sveiby, Probst, entre outros. Foram também alvo de especial atenção as teorias do marketing, o advento da Internet, o surgimento do e-commerce e a estrutura das organizações. O foco principal do estudo concentrou-se na maneira como a organização promove a transferência do conhecimento…