Vantagens do marketing de relaiconamento no pós vendas

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  • Publicado : 13 de junho de 2012
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Neste capítulo pretende-se analisar através de um estudo de caso realizado junto aos clientes das lojas conveniadas à ACIC/CDL de Catalão-Go, o grau de satisfação destes clientes referente ao atendimento recebido nestas lojas. Para isto se utilizou de questionários aplicados a 200 clientes distintos de 250 lojas, sendo que foram distribuídos 1000 questionários de onde se obteve respostas apenas a200.

3.1. Metodologia

Para a composição deste trabalho foi imprescindível o respaldo teórico de alguns autores conceituados como: Chiavenato (2000), Kotler (2000), Las Casas (1999), entre outros. Também foram pesquisados, sites, apostilas, artigos, monografias e todo material gráfico disponível, buscando responder e levantar novos questionamentos que permitam analisar e refletir sobre oassunto em questão.
Assim, para a realização deste trabalho adotou-se a seguinte metodologia: uma pesquisa de campo de caráter qualitativo, realizada com 200 consumidores aleatórios em 250 das 316 lojas associadas a ACIC /CDL (Associação Comercial, Industrial e Clube de Diretores Lojistas de Catalão, sendo que foram impressos e entregues 1000 questionários, que ficaram dispostos próximo ao caixadas empresas para que fossem respondidos, durante os meses de março e abril do corrente ano, porém houve respostas de apenas 200 clientes, dos quais as respostas foram analisadas individualmente e dispostas em forma de gráficos.
Por ser uma pesquisa exploratória e bibliográfica, ou seja, com base em contribuições teóricas já publicadas em outras obras, o pesquisador será um sujeito ativo queinterage com o meio pesquisado, buscando conhecê-lo e compreendê-lo.
Os instrumentos para a construção deste trabalho serão: a entrevista individual, realizada através de questionários e, posteriormente, as transcrições e análises das mesmas.





3.2. O Comércio no Município de Catalão


A ACIC/CDL (Associação Comercial, Industrial e Clube de Diretores Lojistas de Catalão), entidade declasse do setor de comércio e indústria foi fundada em 05 de julho de 1.936 com o objetivo de unir e fortalecer as classes empresariais dos setores do comércio, serviços, indústria e rural.
Esta entidade participa ativamente do desenvolvimento e progresso da cidade, sendo que realiza várias ações no decorrer do ano como, por exemplo: promoções, reuniões de classes, cursos, palestras, entre outroseventos, o que dá a seus associados a chance de seguir as mudanças do mercado e assim manter e atrair um número maior de clientes dia a dia.
Assim, de acordo com o site da ACIC/CDL, a entidade proporciona vários benefícios aos associados, entre eles se destacando:
• Formação e Desenvolvimento humano: A ACIC, por meio de um convênio com o SEBRAE-GO e outras entidades que apóiam o segmentoempresarial, proporciona cursos de aprimoramento profissional em várias áreas.
• Assessoria Técnica-Consultiva A entidade dispõe também de um Balcão do SEBRAE, que funciona em sua sede, e possibilita a seus associados que usufruam da assessoria técnica-consultiva em diferentes áreas.
• Interligação de Sistemas Cadastrais (SPC): Com o crescimento populacional e econômico de nossa cidade aliado aodesenvolvimento do comércio a ACIC fundou a CDL local, entidade representativa do setor lojista, com o intuito de melhorar os serviços oferecidos a seus associados. Assim instalou-se em Catalão o Serviço de Proteção ao Crédito (SPC), integrado Catalão a um grande banco de dados, tolerando uma maior tranqüilidade e segurança para os associados em suas vendas.
• Promoções – Incremento dos negócios e dasvendas: Realiza promoções em épocas comemorativas, tendo em vista o aumento das vendas nos mais distintos setores.
• Estabelecimento de convênios: A ACIC/CDL realidade convênios e parcerias, para favorecer os associados.
Com isso, percebe-se que a associação dos comerciantes da cidade de Catalão é uma entidade que está bem estruturada, oferecendo vários benefícios aos lojistas associados,...
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