Quais As Principais Perguntas De Satisfação Ao Cliente De

como tema o estudo da cadeia de distribuição da empresa Pet Feliz, atuante no mercado Pet Food, situada no Vale do Rio dos Sinos. O objetivo geral da pesquisa foi verificar se a cadeia de distribuição formada pela empresa, distribuidores, lojistas e clientes é eficiente, a montante e à jusante, considerando os produtos fornecidos, os preços praticados, a praça atendida e as promoções efetuadas. Para isto foi efetuada uma pesquisa exploratória e descritiva e estudo de caso. Os dados foram…

9001:2000; 1. Introdução No decorrer do tempo, das pesquisas e dos estudos realizados, pode-se observar uma mudança nos conceitos de compra dos clientes da construção civil, pesquisas mostram que as percepções de satisfação estão mudando e a qualidade é um dos itens mais desejados por eles. A qualidade esperada cria expectativas e para atingir a satisfação são necessárias implementações de medidas que se originam de pesquisas e observações e poderão culminar na implementação de…

Pergunta: | Existem três níveis de poder e decisão em que as organizações trabalham. Estes três níveis são chamados de: | | | Estratégico, Tático e Operacional | | Estratégico, Técnico e Operacional | | Estratégico, Tático e Chão de fábrica | | Cúpula, Técnico e Operacional | | cúpula, intermediáro e Operacional | | | Pergunta: | Assinale as afirmativas CORRETAS pertinentes aos objetivos do planejamento: I) Definir a missão, os objetivos e prioridades…

com diversos factores, tais como região, idade, rendimentos, estilo de vida. Os estudos de mercado servem também para identificar as tendências de mercado, pois os gostos e as necessidades das pessoas alteram-se constantemente e o que satisfaz um cliente numa dada altura pode não satisfaze-lo após algum tempo. Além disso permite detectar em que medida os produtos e/ou serviços da empresa podem ser melhorados, para que o consumidor se sinta plenamente satisfeito e que, consequentemente,…

expressivo de centrais de atendimento a clientes via telefone e empresas terceirizadas que realizam esse serviço, com o passar dos anos ocorreu à necessidade de se medir a qualidade realizada por esse canal de atendimento. Diante da necessidade das empresas medirem a qualidade de sua Central de atendimento ao Cliente ou até mesmo do serviço terceirizado oferecido por empresas que realizam tal serviço. Estaremos oferecendo uma solução de fácil utilização pelo cliente e tentaremos que…

corporativa da empresa , além de visar a venda dos produtos anunciados . PANORAMA BRASILEIRO No Brasil, as empresas vêm encontrando no Telemarketing uma forma de otimizar seus contatos comerciais, reduzindo o custo da venda e pulverizando a carteira de clientes. Assim, pode-se dizer que o Telemarketing encontra-se em pleno desenvolvimento, quanto mais e mais empresas brasileiras procuram utilizar o telefone como forma de expandir seus negócios. Porém, tornam-se necessários certos…

DE BARROS – CSHNB CURSO DE ADMINISTRAÇÃO – CADM PESQUISA SOBRE A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NA AGÊNCIA DO BANCO DO BRASIL EM DE PICOS – PI. ANA GABRIELA SANTOS DE MOURA PACHECO EDUARDO PINHEIRO DE ARAÚJO PICOS / PI 2011 ANA GABRIELA SANTOS DE MOURA PACHECO EDUARDO PINHEIRO DE ARAÚJO PESQUISA SOBRE A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NA AGÊNCIA DO BANCO DO BRASIL EM DE PICOS – PI.

desempenho das funções de planejar, organizar, liderar e controlar”. Segundo Maximiano (2000, p.25) “Administração significa, em primeiro lugar, ação. A Administração é um processo de tomar decisões e realizar ações que compreende quatro processos principais interligados: planejamento, organização, execução e controle”. Maximiano (2000, p.27) define estes conceitos como: • • • • Planejamento é o processo de definir objetos, atividades e recursos. Organização é o processo de definir o…

MARKETING 7 3 Clientes 9 3.1 OS TIPOS DE CLIENTES 11 4 QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE 16 4.1 REQUISITOS BASICOS PARA UM BOM ATENDIMENTO 16 5 SERVIÇO AO CLIENTE 18 6 SATISFAÇÕES DO CLIENTE 19 6.1 POR QUE SE PERDE UM CLIENTE? 20 6.2 OS SETE PECADOS DA QUALIDADE DO SERVIÇO AO CLIENTE 21 6.3 AS RECLAMAÇÕES SÃO UMA OPORTUNIDADE. 22 7 QUAL É A EXPECTATIVA DO CLIENTE ? 24 7.1 O CLIENTE QUER SER BEM- RECEBIDO QUANDO CHEGA À EMPRESA 24 7.2 O CLIENTE QUER SER INFORMADO DA MANEIRA CORRETA 24…

Unidade 1 PERGUNTA 1 1. As mudanças são constantes no mercado e o marketing também teve de acompanhar a evolução do consumidor para gerar respostas mais pontuais as suas necessidades. Sendo assim, é possível afirmar que: a. Marketing se preocupa somente com o material de ponto de venda. b. Marketing é responsável somente pelo desenvolvimento de produtos. c. Marketing passa a se ocupar da gestão do relacionamento com o cliente. d. Marketing passa a se preocupar somente…