Salão

oferecidos ao cliente, e inovar serviços é também inovar o atendimento. Por isso, apostar em qualidade, preço, produto, mas, sobretudo no atendimento. A realização deste trabalho representa uma proposta de um instrumento que avalia a satisfação de clientes em salão de beleza, elaborado a partir de pesquisa bibliográfica e documental, utilizando-se da análise de algumas questões presentes em instrumentos de pesquisa de quatro prestadores de serviços diferenciados, o estudo buscou a partir dessa análise, construir um questionário com base nas teorias existentes e contribuir para uma melhor gestão dos salões de beleza, tendo em vista que o uso de um instrumento de pesquisa é uma possibilidade de ampliar o negócio, superando as expectativas através da opinião do cliente. De um modo geral, a proposta foi elaborar um trabalho prático, para quem deseja executar ou mesmo se informar sobre a importância de um bom atendimento que gera a satisfação do consumidor. Palavras-chave: gestão; satisfação do cliente; salão de beleza. INTRODUÇÃO Na gestão de qualquer empreendimento a boa administração é necessária para que suas atividades desenvolvam de forma eficiente e com qualidade. Para que isso aconteça, o bom relacionamento entre a empresa e o cliente, é um fator indispensável, pois a satisfação do cliente está ligada à qualidade do serviço oferecido. De acordo com Mullins (2004, p. 33), “[...] a organização só sobreviverá se for ao encontro das…

Urutaí Pires do Rio, GO, Brasil. Data de recebimento: 02/05/2011 - Data de aprovação: 31/05/2011 RESUMO Este artigo tem como objetivo principal identificar a satisfação dos clientes de um posto de gasolina do município de Machado, sul de Minas Gerais, bem como identificar o principal diferencial de fidelização dos consumidores. O presente trabalho adotou o estudo de caso como metodologia básica, mais precisamente um estudo de caso em um posto de gasolina do município de…

preocupavam – se apenas a prestação de serviços sem ter em conta a componente satisfação do cliente. A partir do século XX, os gestores passaram a incluir esta componente, como sendo um instrumento indispensável no processo de prestação de serviços. Neste sentido, a satisfação do público-alvo ganhou maior importância no contexto da gestão de empresas, visto que possibilita a conquista e fidelização dos clientes. A satisfação dos clientes é alcançada a partir de diversas acções que as…

SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO SUPERMERCADO Brasil 2010 SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO SUPERMERCADO Trabalho de Conclusão do Técnico em Administração. Para a obtenção do diploma de conclusão do curso. Brasil 2010 …

identificar a satisfação dos clientes de um posto de combustível do município de Teresina, capital do Piauí, assim como identificar o principal diferencial de fidelização dos consumidores. Adotou-se o estudo de caso como metodologia básica e utilizou um questionário não probabilístico aplicado a 40 clientes do posto pesquisado como instrumento básico para coleta de dados. De acordo com os resultados obtidos, pode-se observar que o estabelecimento está situado em um mercado bastante…

UNIVERSIDADE PAULISTA SÃO PAULO 2012 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Trabalho de Conclusão de Curso para obtenção do título de Graduação em Administração e/ou Ciências Contábeis apresentado à Universidade Paulista – UNIP. ORIENTADORA: Prof.ª ELIZETE FAGUNDES MONTALVÃO SÃO PAULO 2012 AMANDA APARECIDA SANTOS AMANDA CLEMENTE GABRIELA BUENO CONSTANTINO ROMERO PRISCILA VIANA…

percepção essa que pode ser por preço, beleza, propaganda, confiabilidade, responsabilidade, empatia, segurança ou qualquer outra variável. A era da qualidade se inicia na segunda guerra mundial, com a indústria manufatureira e a disseminação da produção em série, mas hoje a qualidade é uma das principais estratégias competitivas das empresas em todos os seus diversos setores, está intimamente ligada à produtividade, a melhoria de resultados e aumento de lucros, redução de custos…

também pelo fornecimento de itens indispensáveis no dia-a-dia. Há anos atrás, quando a concorrência era bem menor, a preocupação dos supermercados resumia-se apenas ao escoamento dos produtos e serviços e, os clientes eram vistos apenas como uma fonte de lucro. Hoje o cenário é marcado por grande concorrência, modificando a visão sob o cliente que passou de apenas gerador de lucro para parte integrante e fundamental na construção do sucesso de uma empresa. Pois a sobrevivência nesse…

com o cliente, a compreensão de suas necessidades e a flexibilidade para ofertar mais valor de forma individualizada e a custos mais baixos. O avanço das informações tecnológicas e a exigência cada vez maior do mercado, obrigaram as instituições financeiras a reestruturarem seus sistemas de trabalho, visando criar estratégias para influenciar e conquistar seus clientes. Atualmente o diferencial usado entre as instituições quanto a seus produtos é relativamente pequeno, havendo…

questionários de satisfação enviados para os clientes. 1. Descrição do processo Através de observação, pode-se relatar que o processo para realização do serviço de manutenção em computadores da empresa Fênix Informática, ocorre da seguinte maneira: • Recepção ao potencial cliente: o cliente procura pelo serviço, é recepcionado pelos atendentes, nesse momento é preenchida uma ficha com os dados da pessoa e do equipamento. Nesta ficha são relatadas, pelo cliente, também as falhas…