PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS ESTUDANTES DA UFLA COM OS SUPERMERCADOS DA CIDADE DE LAVRAS

1. INTRODUÇÃO
O serviço oferecido pelos supermercados presentes na cidade de Lavras é de fundamental importância vista, que é acessível a toda população, incluindo os alunos da UFLA que são o foco desta pesquisa como também pelo fornecimento de itens indispensáveis no dia-a-dia.
Há anos atrás, quando a concorrência era bem menor, a preocupação dos supermercados resumia-se apenas ao escoamento dos produtos e serviços e, os clientes eram vistos apenas como uma fonte de lucro. Hoje o cenário é marcado por grande concorrência, modificando a visão sob o cliente que passou de apenas gerador de lucro para parte integrante e fundamental na construção do sucesso de uma empresa.
Pois a sobrevivência nesse mercado competitivo e o aumento da exigência por parte dos consumidores levam as empresas a levarem cada vez mais em conta à satisfação de seus clientes a fim de garantir sua fidelidade, como também novas oportunidades e consumidores, mantendo seus clientes.
Assim, os estudantes são grande parte dos usuários do serviço prestado, sendo a maior parte da Universidade Federal de Lavras, e buscam os supermercados da cidade como forma de suprir suas necessidades alimentares, devendo este ter uma condição satisfatória de qualidade e eficiência em relação ao serviço prestado, dada à influência que exerce na cidade de Lavras, que tem sua economia em torno das universidades aqui presentes.
Neste sentido, este trabalho busca caracterizar, por meio de dados quantitativos e qualitativos, o nível de satisfação dos alunos que utilizam o serviço prestado pelos supermercados, levantando e analisando suas características e indicando as medidas que podem ser adotadas para melhorar a prestação do serviço. Além disso, o conhecimento do perfil dos usuários deste serviço é de fundamental importância para o estabelecimento de ações que atendam de forma satisfatória a este público específico.
2. PROBLEMA DE PESQUISA
Qual a satisfação dos estudantes da Universidade Federal de Lavras (UFLA) em