Ttc agencia experimental

3 PESQUISA DE MARKETING

3.1 Estudos Exploratórios

1. Marketing: Definição e Conceitos

Conforme definição da AMA - American Marketing Association (2009), Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, com o objetivo de beneficiar a organização e seus diversos públicos. Richers (1986, p.23) afirma que marketing “(...) são as atividades sistemáticas de uma organização humana voltadas à busca e realização de trocas para com o seu meio ambiente, visando benefícios específicos”. O conceito de marketing não é consenso e varia de autor para autor, e segundo as mais recentes definições, marketing é a esfera do conhecimento que trata da construção de um relacionamento positivo a longo prazo onde as pessoas ou o grupo social a que pertencem, também denominados nichos, conquistam aquilo que necessitam. Apesar de originado com foco nas necessidades de mercado, sua definição também se aplica a diversos outros fins, sobretudo para difundir idéias. Além disso, é ainda vastamente aplicado na política, programas sociais e em outros aspectos. “(...) Marketing é um movimento social onde pessoas e nichos sociais encontram o que precisam e o que desejam por meio da criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços” (KOTLER, 2006, p. 56). Las Casas (2005, p.42) afirma que marketing é a “(...) área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores”. Para ele, estas relações visam sempre alcançar os objetivos da organização ou do indivíduo.

1. O Composto de Marketing

O Composto de Marketing, também conhecido como Mix de Marketing, é o conjunto de pontos de interesse, aos quais as organizações ou os indivíduos devem se manter atentos com o intuito de atingir seus objetivos de