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ANÁLISE DA QUALIDADE DO SERVIÇO DE UM POSTO DE GASOLINA DO
MUNICÍPIO DE MACHADO, MG
Pedro Luiz Costa Carvalho [e-mail] Mestre em Administração/UFLA
Prof.: Instituto Federal Goiano – campus Urutaí
Pires do Rio, GO, Brasil.
Data de recebimento: 02/05/2011 - Data de aprovação: 31/05/2011

RESUMO
Este artigo tem como objetivo principal identificar a satisfação dos clientes de um posto de gasolina do município de Machado, sul de Minas Gerais, bem como identificar o principal diferencial de fidelização dos consumidores. O presente trabalho adotou o estudo de caso como metodologia básica, mais precisamente um estudo de caso em um posto de gasolina do município de Machado, MG. Para esta pesquisa qualitativa, o questionário misto não probabilístico por conveniência foi o instrumento básico de coleta de dados. O questionário foi constituído de perguntas fechadas e perguntas abertas, sendo aplicado a 50 clientes do posto de gasolina pesquisado. Para a análise dos dados, as informações foram tratadas, simplificadas e tabuladas pelo software SPSS (Statistical Package for the Social Sciences), disponibilizado pelo Departamento de Administração e Economia da UFLA, através da utilização de uma análise estatística descritiva. De acordo com os resultados obtidos na pesquisa, pode-se observar que o estabelecimento pesquisado está situado em um mercado bastante competitivo em que a qualidade dos serviços prestados e a necessidade de nivelamento de preços tornaram-se fatores imprescindíveis na fidelização e atração do cliente.
PALAVRAS-CHAVE: Consumidores; Estudo de Caso; Marketing; Posto de
Combustíveis.
ANALYSIS OF QUALITY OF SERVICE OF A GAS STATION IN THE CITY OF
MACHADO, MG
ABSTRACT
This article has as main objective to identify the customer satisfaction of a gas station in the city of Machado, southern Minas Gerais, and identify the main differential consumer loyalty. This research adopted the case study as a basic methodology,