Quais As Principais Perguntas De Satisfação Ao Cliente De

15/02/2012 CLIMA ORGANIZACIONAL É o reflexo do grau de satisfação dos funcionários de uma empresa em um dado momento. PESQUISA DE CLIMA É a radiografia do clima de uma organização. GESTÃO DE CLIMA São as atividades que envolvem o diagnóstico, a mensuração e a melhoria do clima de uma empresa. Ricardo Luz LINHA DO TEMPO DA PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL Década de 20 Década de 30 Década de 60 A GE faz uma experiência para medir o impacto do ambiente sobre suas…

Conceitos “O clima é o indicador do grau de satisfação dos membros de uma empresa, em relação a diferentes aspectos da cultura ou realidade aparente da organização, tais como políticas de RH, modelo de gestão, missão da empresa, processo de comunicação, valorização profissional e identificação com a empresa”.(Roberto Coda,prof. USP) Porque se deve avaliar o clima organizacional? 1º - Porque é uma de suas principais obrigações da empresa, de seus principais compromissos. Faz…

PROVA GESTÃO DE QUALIDADE APENAS AS PERGUNTAS Pergunta 1 1.Considera-se que a gestão da qualidade se aplica a geração de produtos e serviços, embora não da mesma forma. Existem características que distinguem os dois tipos de provimento e que forçam a adoção de práticas adaptadas a cada tipo de atuação da empresa. São características dos serviços: a.Intangibilidade, heterogeneidade, imprevisibilidade, estocabilidade, participação do cliente, simultaneidade e qualidade. b.Heterogeneidade,…

Pergunta 1 0,2 em 0,2 pontos Correta Partindo da sentença “Identificar desejos e necessidades, e oferecer a satisfação a eles, de forma que a empresa obtenha lucro. Enfim, o Marketing gerencia a Demanda”. É possível afirmar que: Resposta Resposta Selecionada: d. Desejos e necessidades não são a mesma coisa. Resposta Correta: d. Desejos e necessidades não são a mesma coisa. Feedback da resposta: Desejos e necessidades não são a mesma coisa. Necessidades podem, grosso modo,…

Pergunta 1 0,2 em 0,2 pontos O que entende por Demanda Inexistente? Resposta Selecionada: Corretaa. Clientes-alvo podem desconhecer ou não estar interessados em um produto. Resposta Correta: [Nenhuma] Feedback da resposta: Na demanda inexistente os clientes-alvo podem desconhecer ou não estar interessados em um produto (uma nova tecnologia, por exemplo). A tarefa do marketing é encontrar meios de ligar os benefícios do produto às necessidades dos clientes. Pergunta 2 0,2 em…

que um elefante, e, devido a seu tamanho, seria muito complexo conduzi-la de forma ágil o suficiente para que pudesse se adaptar às mudanças de mercado. Daí, surgiu dentro da empresa o conceito UEN – na verdade, empresas dentro de uma empresa. Pergunta 2 O marketing é estruturado em três grandes áreas: estratégico, tático e administrativo. Qual deles envolve as grandes decisões de mercado, ligadas à segmentação dos mercados, à escolha (targeting) dos mercados-alvo e do…

RESUMO A fidelização de clientes, através do Marketing de Relacionamento, surge como uma interessante ação adotada por empresas que acreditam que não basta trabalhar na busca por novos clientes. Para elas, é preciso reter os atuais consumidores através de relações estáveis, duradouras e interativas. Tendo em vista o desanimador cenário da empresa Centro Sul

nismo para reunir informações sobre os clientes e acompanhar o desempenho dos pro- dutos. E, quando ajustado apropriadamente, serve de plataforma sobre a qual as em- presas podem alimentar fortes e crescentes relacionamentos com seus mais desejados clientes –os lucrativos. Empresas que superam as expectativas em suas atividades de pós-venda também con- seguem aumentar a lealdade dos clientes e sua retenção de longo prazo –um benefício significativo, uma vez que o custo de…

ATENDIMENTO “Não basta atender o cliente, é preciso satisfazer e, acima de tudo, encantar.” O mercado atual está mudando rapidamente, aceleradamente, e a concorrência se adequando cada vez mais a essas mudanças. Os clientes passam a ter cada vez mais uma variedade de opções na escolha do que procuram variedade esta que nunca tiveram. Com o avanço da tecnologia e o crescimento da concorrência, novo e melhores produtos e serviços aparecem no mercado, tornando os clientes mais…

marketing de relacionamento - atividades ATIVIDADE 1 Pergunta 1 0 em 0,25 pontos Neste novo mercado que as empresa se deparam presenciamos mudanças consideráveis com a globalização, novas marcas que surgem com uma velocidade absurda, o perfil dos consumidores muda a cada dia, entre outras características que forçam as empresa a repensar o seu relacionamento com o mercado. Dentre as características de mercado abaixo mencionadas, informe a alternativa incorreta: