PROVA GEST O DE QUALIDADE

PROVA GESTÃO DE QUALIDADE APENAS AS PERGUNTAS
Pergunta 1
1.Considera-se que a gestão da qualidade se aplica a geração de produtos e serviços, embora não da mesma forma. Existem características que distinguem os dois tipos de provimento e que forçam a adoção de práticas adaptadas a cada tipo de atuação da empresa. São características dos serviços:
a.Intangibilidade, heterogeneidade, imprevisibilidade, estocabilidade, participação do cliente, simultaneidade e qualidade.
b.Heterogeneidade, qualidade, produção, operação e participação do cliente.
c.Aplicabilidade, imprevisibilidade, simultaneidade, operação e qualidade.
d.Intangibilidade, aplicabilidade, operação, qualidade e participação do cliente.
E.Intangibilidade, instruções de trabalho, participação do cliente, simultaneidade e qualidade. Pergunta 2
1.O controle da qualidade total TQC (Total Quality Control) é desenvolvido em diferentes dimensões relacionadas à satisfação das pessoas, à competitividade e à sobrevivência da empresa. Além da qualidade, engloba outras dimensões, tais como:
a.Treinamento, disciplina, produtividade e hierarquia.
b.Disciplina, hierarquia, produtividade e competitividade.
(C).Custo, atendimento ao cliente, moral e segurança.
d.Custo, atendimento ao cliente, moral e hierarquia.
e.Custo, hierarquia, produtividade e competitividade. Pergunta 3
1.A gestão da qualidade total é um processo administrativo e técnico que envolve diversas preocupações, reunidas e articuladas entre si. Sobre o TQM (Total Quality Management), qual afirmação NÃO é verdadeira:
a.O TQM é uma abordagem abrangente que visa melhorar a competitividade, a eficácia e a flexibilidade por meio de planejamento, organização e compreensão de cada atividade, envolvendo cada individuo em cada nível.
b.O TQM é útil em todos os tipos de organização.
c.O TQM assegura que a administração adote uma visão estratégica da qualidade e se concentre antes na prevenção de problema e não somente em sua detecção.
(D).Exige muitas vezes que