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SEGeT – Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia

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Estudos para implantação de sistema de gestão da qualidade em
empresa da construção civil
Ricardo Floriani
Adriana Giovanela
Denise Del Prá Netto Machado
Fundação Universidade Regional de Blumenau - FURB

RESUMO
Neste trabalho estudou-se a possibilidade de implementação de sistemas de gestão de qualidade tais
como ISO 9000 ePrograma de Qualidade e Produtividade no Habitat PBQP-H em empresas que
atuam no ramo da construção civil, analisando as vantagens e desvantagens possibilitando
fundamentação a tomada de decisão de implementação. Foram realizadas duas pesquisas em uma
pequena empresa de elaboração de projetos que se encontra em fase de adesão ao PBQP-H. Na
primeira pesquisa foram aplicados questionários aoscolaboradores da empresa visando identificar a
tendência do grupo em aderir ao Programa e possíveis focos de resistência. A segunda pesquisa foi
realizada com os cotistas, futuros proprietários de um empreendimento residencial e comercial
idealizado pela empresa, onde se procurou, através de lista de atributos, ordenarem aspectos
relacionados a características do imóvel tidos pelo grupo como demaior importância que se reflete
em percepção de qualidade.
Palavras-chave: Qualidade; PBQP-H; ISO 9001:2000;

1. Introdução
No decorrer do tempo, das pesquisas e dos estudos realizados, pode-se observar uma
mudança nos conceitos de compra dos clientes da construção civil, pesquisas mostram que as
percepções de satisfação estão mudando e a qualidade é um dos itens mais desejados por eles.
Aqualidade esperada cria expectativas e para atingir a satisfação são necessárias
implementações de medidas que se originam de pesquisas e observações e poderão culminar
na implementação de rotinas e procedimentos. Estas ações, em sua maioria, pretendem
assegurar maior qualidade ao processo, aos produtos e aos serviços oferecidos e consumidos
pelos clientes. Níveis mais altos de qualidadepercebida resultam em um aumento na
satisfação do consumidor e novas exigências passam a figurar entre as expectativas
justificando a necessidade de retro-alimentação do processo de melhorias. Um dos objetivos
das empresas quando se dispõem a implantações de métodos para controle e gerenciamento de
processos, é o aumento da satisfação de seus clientes internos e externos com o principal
objetivode desenvolvimento de uma cultura de qualidade. Para se chegar neste objetivo,
torna-se importante que os dispêndios empregados na construção de uma empresa de
qualidade sejam encarados como investimento e não como custos.
2. A qualidade nas empresas construtoras
O comprometimento e esforço de quem pretende implementar a qualidade é apontada
por Paladini (1995, p.29) como “o compromisso desempre atender ao consumidor”, esta
afirmação sugere a aplicação de esforços nesse sentido e preconiza a ampliação da faixa de
atuação no mercado como possíveis benefícios para a organização.Por outro lado, a qualidade
é percebida pelos clientes, de maneira inversamente proporcional às deficiências: “[...] Aos
olhos dos clientes, quanto menos deficiências, melhor a qualidade.” (JURAN, 1992, p.9) Bolwijn & Kumpe (1996) mencionam que nos anos 1960 o preço e a eficiência eram
os fatores mais importantes para a tomada de aquisição de um produto ou serviço. A
qualidade passou a fazer parte da agenda do cliente em meados dos anos 1970 com o
surgimento de consumidores mais críticos na seleção de produtos ou serviços a serem
adquiridos. Nos anos 1980, o direcionamento da aquisição seposiciona na maior velocidade e
flexibilidade das empresas, ciclos de vida mais curtos e maior diversidade de produtos. Em
1990 o foco foi dirigido à inovação em produtos, processos, tecnologia e gestão.
Percebe-se grande defasagem de tempo entre os acontecimentos externos ao Brasil e
aqueles comumente vivenciados pelas empresas em território Nacional. Aspectos tidos como
diferenciadores em...
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