Artigo para pesquisa

A RELAÇÃO ENTRE O PERFIL DO LÍDER COM A PRODUTIVIDADE DO SETOR DE ATENDIMENTO AO ALUNO EM INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR PARTICULAR

JANILCE FLORIANO

Resumo:

Os líderes desenvolvem uma função muito importante dentro de cada organização, e por isso precisam ter um perfil profissional que faça com que seus liderados tenham respeito e não medo, por isso este estudo tem como objetivo estudar como o perfil da liderança impacta no desempenho organizacional, partindo de uma análise sobre a relação entre os estilos de liderança com a produtividade no atendimento em instituições de ensino superior particular. Para isso foram desenvolvidos e aplicados, questionários fechados para os funcionários, e perguntas fechadas e abertas para os gestores, a amostra foi de 39 funcionários e 12 gestores em 3 instituições de ensino superior particular da grande Vitória. A pesquisa foi bibliográfica. Quanto aos fins, foi exploratória, e quanto aos meios, a pesquisa foi realizada em campo, porque investigou a organização. A pesquisa foi qualitativa no que se refere à coleta de dados, e quantitativa no que se refere à análise dos dados. Na análise de dados ficou claro a importância que um líder democrático e carismático tem dentro de um setor de uma instituição, e como este perfil colabora para que os liderados consigam saber exatamente o que e como desempenhar suas funções no dia a dia, aumentando sua produtividade e gerando satisfação aos alunos atendidos.

Palavras-chave: motivação, liderança, produtividade e satisfação do cliente.

1 INTRODUÇÃO

Liderar e conduzir uma empresa com funcionários que possuem características individuais é hoje, um dos grandes desafios organizacionais que um líder encontra no seu dia a dia. Não é uma tarefa simples manter pessoas com: objetivos, metas, comportamento e culturas diferentes, sempre motivadas. Mas é imprescindível que isso ocorra para que todas as tarefas sejam desempenhadas com maior qualidade possível tanto para o