Quais As Principais Perguntas De Satisfação Ao Cliente De

serviço de uma empresa junior de consultoria à uma empresa contratante do ramo de reparação automotiva. O objetivo da consultoria é aumentar e fidelizar a clientela particular, uma vez que a empresa contratante tem, em sua maioria, uma carteira de clientes advinda de empresas seguradoras. Durante o desenvolvimento, foi utilizado ferramentas de estatística para o levantamento de dados necessários para a otimização estimada pela contratante. Apresenta-se ainda, o conceito de Empresa…

PROFESSOR-TUTOR EAD LEANDRO GOMES PELOTAS/RS 30/05/2015 SUMÁRIO: 1. INTRODUÇÃO....................................................................................................................03 2. OBJETIVOS E PROPÓSITO DA PESQUISA, METODOLOGIA E PRINCIPAIS RESULTADOS.........................................................................................................................04 3. PROJETO DE MARKETING DE SERVIÇOS – SUPERMERCADO COMPRE BEM....06 4. RECOMENDAÇÕES FINAIS À…

Plano de ação 1. Proposta da sessão: Faça sua atuo apresentação de 2 minutos. Explique: O que é Coaching e levante o nível de satisfação com a Roda da Vida. Ao final da sessão, preencha o cadastro do seu novo cliente e faça suas anotações no histórico de sessões Desenvolvimento: Conceito: Qual o seu nível de satisfação atual com os resultados da sua vida em cada uma das áreas? Ação: Preencha a roda da vida Conceito: Qual destas áreas que ao colocar um pouco mais de

Zanelli (2004) e INDICADORES PARA DESCREVER UMA CULTURA  Ambiente físico;  Estilos de colaboradores;  Valores, crenças, hábitos, mitos, rituais, regras, liderança;  Parâmetro para estabelecer êxito (quantidade de lucro, serviço ao cliente, cumprimento e prazo);  Promoções, tomada de decisão,, etc. INIMIGOS DA CULTURA  Culturas externas  Culturas internas Subcultura Contracultura ACEITAÇÃO DA CULTURA  A medida de aceitação e legitimidade dessa…

Sumário 1.Introdução 3 2. Desenvolvimento 4 2.1. Apresentação da empresa ao cliente 4 2.2. Tema da Pesquisa 4 2.3. Objetivo da Pesquisa 4 2.4. Público Alvo da Pesquisa 5 2.5.1. Descrição do Tipo/Método de Pesquisa utilizada 5 2.5.2. Descrição dos Tipos e Fontes de Dados Utilizados 6 2.5.4. Definição da Amostra 6 2.5.5. Descrição do Trabalho de Campo 7 2.5.6. Instrumento de Pesquisa utilizado 7 2.5.7. Tabulação, exposição gráfica e analise individual das questões. 7 2.5.8.…

SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES SÃO PAULO – SP 2013 AUTORES Amanda Marini da Silva Guilherme Silveira Heloisa Aparecida Pereira dos Santos Jhenyffer Debeza França Monteiro Patrícia Silveira Melo Talita Antunes Neto Cordeiro APS – ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS Fidelização do Cliente Atividades Práticas…

Selecionada: b. Apenas a II é verdadeira. Respostas: a. Apenas II, III e IV são verdadeiras. b. Apenas a II é verdadeira. c. Apenas I, II e III são verdadeiras. d. Apenas II e IV são verdadeiras. e. I, II, III e IV são verdadeiras. Pergunta 2 0 em 0,25 pontos É comum em algumas empresas os canais formais inibirem o fluxo livre de informações entre os diversos níveis da organização. Quando os canais formais não conseguem manter a comunicação fluente e permeando…

apresente como concreta, é avaliada por meio de um estudo de caso. Para esse fim, 59 clientes se dispuseram a responder, voluntariamente, um questionário composto de 17 perguntas, das quais 14 se referiam ao desempenho dos colaboradores e à qualidade serviços prestados e três ao relacionamento empresa-cliente. Avaliando-se os resultados, pode se verificar a importância de se manter um diálogo permanente com o cliente para melhorias nos serviços e na qualificação dos colaboradores,…

Excelência em Atendimento ao Cliente Período: Agosto /2009 Treinamento Atendimento Pessoal BEM-VINDOS!!! Objetivo Geral Atender aos clientes, superando suas expectativas, visando a FIDELIZAÇÃO dos mesmos frente ao mercado competitivo e de rápidas transformações, contribuindo efetivamente para a lucratividade empresarial. Motivação e Mercado Competitivo No mundo empresarial busca-se a excelência no atendimento como um diferencial competitivo. A fidelização é uma conseqüência da…

problemas que hoje são encontrados em nossa operação. Desde Agosto de 2012, após muitas mudanças estruturais da empresa (gestora e fisicamente), teve-se um aumento significativo em problemas processuais que impactaram diretamente nos produtos finais do cliente. No ano 2014, estes problemas se agravaram ainda mais devido também ao alto “turn-over” decorrente da região a qual a empresa está estabelecida. Infelizmente, as pessoas acabam trocando de empresa facilmente e com isso, para fazer…