Quais As Principais Perguntas De Satisfação Ao Cliente De

RESUMO Vender é a arte de estabelecer contatos, desenvolver relacionamentos e fidelizar clientes. Boas vendas abrem caminho para a constituição de empresas saudáveis e sustentáveis. É preciso, portanto, conhecer os segredos da negociação. Bons negociadores buscam o melhor negócio para si e para suas empresas, mas também trabalham para obter satisfação e resultados para seus clientes. Sabem, por exemplo, que eles valorizam a proximidade, mas não necessariamente a intimidade. Ao identificar o

está trajetória. Aos professores da UFRGS, pela excelência no ensino prestado. À minha orientadora, Dra Ângela F. Brodbeck, pela orientação durante este estudo. 5 Resumo As mudanças globais, as novas tecnologias e o aumento das expectativas dos clientes geram uma necessidade, cada vez maior, de um planejamento estruturado e coerente com a realidade. Diante disso, este estudo de caso se propôs a criar um planejamento estratégico e Balanced Scorecard para a Morais & Machado Advogados,…

serviços e necessidades dos clientes? Porque não estamos prestando um bom serviço, apresentando um bom produto ou atendendo as necessidades de nossos clientes? A razão de tudo isso está no fluxo da comunicação dentro da nossa empresa. Será que o caminho pelo qual devem percorrer as informações, chamado de “canal”, é realmente um meio de comunicação? No fundo de tudo isso, torna-se latente a pergunta: “O que acontece com a comunicação?” Para responder a esta pergunta sugiro quatro…

de distribuição, como a Internet. Pesquisa de Mercado • A Pesquisa de Mercado é uma ferramenta importante para que você obtenha informações valiosas sobre o mercado em que atua ou pretende atuar. Quanto maior o seu conhecimento sobre o mercado, clientes, fornecedores e concorrentes, melhor será o desempenho do seu negócio. • Atualmente, ela está ao alcance das pequenas empresas e pode ser realizada a partir de institutos de pesquisas contratados, empresas juniores compostas por…

SUMARIO 1.INTRODUÇÃO. Cada vez mais a sociedade cobra por produtos e serviços de qualidade, então, as organizações devem, constantemente, melhorar seus índices de satisfação dos usuários, e para isto elas dependem quase que única e exclusivamente de seus funcionários, motivados e comprometidos com os valores da organização. Sendo assim, vemos a importância do crescimento humano dentro das organizações, fazendo-se necessário

PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL CASE : American Express – Cartão de Crédito – Atendimento ao Cliente INTRODUÇÃO As 10 melhores empresas grandes As 10 melhores empresas As 10 melhores empresas grandes As campeãs no Índice de Felicidade no Trabalho (IFT) |1 |Whirlpool Latin America | |2 |Volvo | |3 |Caterpillar | |4 |BV Financeira | |5 |Sama

Diante disso, tem a necessidade de conhecer as ferramentas de marketing utilizadas, onde seja possível avaliar o nível de satisfação dos seus clientes, entende-se que para estar à frente dos concorrentes e obter sucesso. É preciso ganhar destaque junto a seus clientes, conquistando-os e fidelizando-os, junto com isso o conhecimento sobre as necessidades e preferencias do cliente, possibilita que a loja ofereça o produto especifico ao mesmo, atendendo as suas necessidades e expectativas.…

TECNOLOGIA 6 2.1 SUA HISTÓRIA 6 3 ANALISE ESTRATÉGICA 7 3.1 A MISSÃO 7 3.2 A VISÃO 7 3.3 FORÇAS COMPETITIVAS 7 3.3.1 Clientes 7 3.3.2 Fornecedores 8 3.3.3 Concorrentes 8 3.3.4 Novos Entrantes 9 4 METODOLOGIA SWOT 10 5 SISTEMA DE INTELIGÊNCIA…

desenvolvimento, mudar antigos comportamentos passivos que não agregavam nenhum valor para a empresa e trazer uma nova proposta mais dinâmica apresentando reações vendedoras que possam resultar em aumento do auto estima dos funcionários, satisfação dos clientes, gerar maior lucro e é claro, a padronização do atendimento. (Palavras-chave: Treinamento. Desenvolvimento. Atendimento. Padronização). ABSTRACT The training and development of people are the first step for…

OPERADOR E CLIENTE MARCO ANTONIO DE SOUZA SÃO PAULO 2003 ESTUDO DO IMPACTO DO TELEMARKETING ATIVO NO PÓS-VENDA: O VALOR DA INTERAÇÃO ENTRE OPERADOR E CLIENTE Banca Examinadora Prof. Orientador Dr. Rubens da Costa Santos Prof. Dr. André Torres Urdan Prof. Dr. Moisés Ari Zilber FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DE SÃO PAULO MARCO ANTONIO DE SOUZA ESTUDO DO IMPACTO DO TELEMARKETING ATIVO NO PÓS-VENDA: O VALOR DA INTERAÇÃO ENTRE…