Clima organizacional

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PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL
CASE : American Express – Cartão de Crédito – Atendimento ao Cliente

INTRODUÇÃO
As 10 melhores empresas grandes As 10 melhores empresas
As 10 melhores empresas grandes As campeãs no Índice de Felicidade no Trabalho (IFT)
|1 |Whirlpool Latin America |
|2 |Volvo |
|3 |Caterpillar|
|4 |BV Financeira |
|5 |Sama |
|6 |Laboratório Sabin |
|7 |Gazin |
|8 |Eurofarma |
|9 |Coelce |
|10 |Dupont |

Ranking das melhores commais de 1500 funcionários
| |NOME |
|1 |Whirlpool Latin America |
|2 |Volvo |
|3 |Caterpillar |
|4 |BV Financeira |
|5 |Arcelor Mittal Inox Brasil |
|6 |Gazin |
|7 |Eurofarma |
|8|Dupont |
|9 |Plascar |
|10 |CPFL Energia |

American Express Brasil
A American Express Brasil, para quem conhece e quem ainda vai conhecer, é uma das maiores empresas do ramo financeiro do Brasil e do mundo, sendo emissora de cartões em cerca de 52 países em diversos cantos do mundo, tendo, no entanto, obenefício natural de seus cartões serem aceitos em mais de 170 países, muito mais que o dobro de países onde eles são emitidos, o que, notavelmente, mostra o quanto a empresa é grande.
A American Express tem sua sede nos Estados Unidos da América, porém, começou a dar seus primeiros passos no Brasil com nome de American Express Brasil no ano de 1980. Neste ano, a empresa já teve um grande início,pois começou crescendo como sendo uma patrocinadora, oficial, de uma das mais notáveis exposições realizadas no Brasil: a exposição Quatro Mestres Modernos, com obras de artistas que mudaram o rumo da arte no século XX.
No Brasil a empresa é empregadora de mais de 2,3 mil funcionários. Além disso, acredite, a empresa diz que a cada 2 minutos um novo estabelecimento é afiliado, sendo que sua base deassociados ultrapassa mais de 42 milhões e, que por sua vez, possui 1.700 escritórios de agências de viagens em mais de 130 países. Além disso, aqui no Brasil a American Express oferece cartões para pessoas físicas, jurídicas e produtos de créditos.
Saiba também que a American Express Brasil, no ano de 2006, associou-se ao Banco Bradesco, sendo considerado hoje o maior banco privado do Brasil.Entre essas e outras informações, você pode ver com muitos detalhes acessando o site da empresa, que além desses dados matemáticos, mostra todos os benefícios de ser um cliente dela, além de diversas outras características próprias da empresa. Acesse agora mesmo http://www2.americanexpress.com.br.
Além disso, o voluntariado corporativo atua diretamente no conceito que o funcionário faz da própriaempresa – o que, no fundo, segundo muitas organizações, é a melhor publicidade que uma empresa poderia querer. O nível de satisfação dos 2.600 funcionários brasileiros da American Express oscilava em torno dos 60% até a instituição do programa Global Volunteer, que incentiva e prestigia projetos sociais. De acordo com Sheila Cohen Salles, executiva de vendas da empresa, o nível de satisfação subiupara 90%.

ETAPAS DA PESQUISA
1 – PLANEJAMENTO E PREPARAÇÃO
A American Express realiza neste mês a 15ª Pesquisa Anual de Funcionários, que
tem como objetivo medir a percepção dos funcionários sobre os diversos elementos que
compõem o clima organizacional. No mundo todo, cerca de 65 mil funcionários respondem
à pesquisa em mais de 50 países, em 24 línguas diferentes. Atualmente, a...
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