Quais As Principais Perguntas De Satisfação Ao Cliente De

EMPRESAS E CIÊNCIAS CONTÁBEIS ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE Um estudo de caso da Pizzaria e Chopperia Hippo Pizza ASSIS 2013 ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE Um estudo de caso da Pizzaria e Chopperia Hippo Pizza Atividades Práticas Supervisionadas (APS)…

5 • recursos de análise de portfólio e gestão de campanhas; • recursos para o momento Recursos de CRM para o Encantamento dos Clientes e os Cuidados para sua Implementação nf sso que este capítulo não é tão atraente quanto os demais, pois ele ( h \1)1 t nico. Contudo, me vi na obrigação de detalhar os recursos existenI( n RM, uma vez que há pouca publicação a respeito e eu percebo que 1I1ldl S profissionais gostariam de se aprofundar no assunto. Se você deseja t'( 11 h…

atendimento ao cliente nas relações hospitalares, e não deixar que ninguém venha a nos incentivar a desistir, de realizarmos os nossos sonhos, com amor, paciência, dedicação, humanismo e perseverança, ultrapassando qualquer barreira para que sejamos um Gestor Hospitalar de exemplo. Observamos que o Gestor Hospitalar tem um grande desafio: entender, refletir, agir, ensinar, e comunicar-se sempre com clareza e objetividade nas relações administrativa. Na comunicação de atendimento ao…

eficiência da qualidade. Sumário LISTA DE QUADROS Quadro 1: Indicadores de processos do Jurídico.....................................................................15 Quadro 2: Resultado consolidado da pesquisa de satisfação...................................................22 Quadro 3: Conexão da situação diagnosticada com os conceitos teóricos..............................41 Quadro 4: Elenco de…

.................................3 2.2 Caracterização e Aprofundamento do Problema ......................................5 3. REFERENCIAL TEÓRICO ............................................................6 3.1 Excelência no Atendimento ao Cliente ......................................................6 3.2 O Marketing ..................................................................................................7 3.3 O que é Marketing ? .......................................

CENTRO UNIVERSITÁRIO AUGUSTO MOTTA CURSO: ADMINISTRAÇÃO Profa.: Patrícia Gonçalves ANÁLISE E COMPORTAMENTO DE MERCADO Apresentação Esta apostila procura condensar os principais conceitos envolvendo os conteúdos de Comportamento do Consumidor e Pesquisa de Mercado. Lembro que o papel do aluno neste processo é o de exercitar sua curiosidade acadêmica, por isso o interesse em aprofundar determinados tópicos da disciplina será muito bem vindo, assim como a experiência

Administração PROJETO DE PESQUISA DE MARKETING 1. Título do projeto: A satisfação dos consumidores em relação aos produtos e serviços prestados pelo Churrasco do Osvaldo. 2. Objetivos: 2.1 Objetivo principal: Identificar a satisfação dos consumidores em relação aos produtos e serviços prestados pelo Churrasco do Osvaldo. 2.2 Objetivos específicos: Identificar o perfil do consumidor; Identificar a satisfação em relação a produtos, atendimento, empatia, estrutura física,…

A informação como insumo da prática do marketing na gestão do conhecimento do cliente Edmundo Brandão Dantas∗ Universidade de Brasília Índice 1 2 3 4 5 6 Introdução . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Descobrindo o que os clientes querem . . . . . . . . O novo estilo de marketing: relacionamento . . . . . A organização voltada para a gestão do conhecimento Considerações finais . . . . . . . . . . . . . . . . . . Referências . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ∗ . . . . . .

Management (CRM) é uma expressão em inglês que pode ser traduzida como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre…

empresa. DESENVOLVIMENTO Na BRASKEN há uma comunicação constante entre o departamento de comunicação e os outros setores da empresa e investidores. Essa comunicação e feita por meio de reuniões feitas entre a diretoria de comunicação e o principal executivo da empresa para discutir sobre o conteúdo da revista bimestral chamada de O Geração Braskem com noticias da empresa, os colaboradores e os negócios tratados pela empresa, tem outra revista que e feita a Família Braskem que tem…