Plt crm capítulo 05

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• recursos de análise de portfólio e gestão de campanhas;
• recursos para o momento

Recursos de CRM para o
Encantamento dos Clientes e os Cuidados para sua
Implementação

nf sso que este capítulo não é tão atraente quanto os demais, pois ele
( h \1)1 t nico. Contudo, me vi na obrigação de detalhar os recursos existenI( n
RM, uma vez que há pouca publicação a respeito e eu percebo que
1I1ldl S profissionais gostariam de se aprofundar no assunto. Se você deseja t'( 11 h r mais sobre as múltiplas possibilidades dos recursos do CRM, não
1 lx \ I 1 r o capítulo. Caso você esteja com pouco tempo agora, dê apenas
IIIHI1
f lheada e vá para o Capítulo 6. Mas não deixe de lê-lo depois com
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ã

•

Tive o cuidado de pesquisar a fundo as principais soluções de CRM disponlv is no Brasil, principalmente quanto aos seus recursos mercadológicos. l'od ria ter me dedicado a estudar as linhas de programação dos sistemas,
111:18 acredito que o pessoal de tecnologia aplicada é mais preparado para I.'.'( . O meu foco foi a inteligência na gestão e conquista de clientes.
O pacote de CRM apresenta muitos recursos para que os gestores e o
P( ssoal operacional pratiquem conscientemente a gestão de relacionamento
('OIl1 o cliente. Existem centenas de possibilidades para utilização do CRM, qu s combinadas podem chegar a milhares. Nesse capítulo, irei apresentar
0,' principais recursos do CRM que, se implementados e utilizados por sua
(\1111'1'
sa, podem contribuir para gerar grandes diferenciais competitivos, am111111" o tempo de permanência dos clientes e, consequentemente, criar valor
I 11 il I s. s recursos de CRM são um conjunto de possibilidades oferecidas desde
IIIH irnplementadas de forma consistente, como já comentamos. Um outro

de contato com o cliente;

• recursos para controle e aprimoramento
• recursos para informação, ento do colaborador;

envolvimento

da qualidade; e gerenciam-

• recursos para colaboração.
Uma boa