TECNOLOGIA DE GESTAO ETAPA 03 PASSO 1 2 3

Ferramentas de gestão

Sistema de Informações Gerenciais - SIG
Ao abordarmos os sistemas de informações gerenciais (SIG) e seu amplo papel nas organizações, podemos iniciar com as abordagens sistêmicas evoluídas nos estudos da administração. Chiavenato (1993) afirma que essa teoria tem como premissas básicas a organização dos sistemas como indivíduos, como grupos de indivíduos, aumentando sucessivamente até a condição de sistema aberto.
Laudon e Laudon (2004) explica que para o SIG ser funcional dentro da estrutura organizacional, ele deve ser desenvolvido de forma que atenda às necessidades dos gestores.
Sistema de Informação Gerencial (SIG) é o processo de transformação de dados em informações que são utilizadas nas estruturas decisórias da empresa. Os processos administrativos utilizam o SIG como ferramenta de apoio à decisão de forma interativa. Existe hoje, a disposição das empresas, diversas ferramentas para gestão do conhecimento, que oferecem ao gestor a possibilidade de gerir os dados, informações e prover conhecimento. Sendo:
• KM (Knowledge Management) ou gestão do conhecimento, que parte do principio de que a organização precisa capturar as informações na forma digital e utiliza-la para criar uma vantagem competitiva;
• DW ou Data Warehouse (armazenamento de dados), que é composto por sistemas integrados de informações que se alimentam de fontes de dados de múltiplos sistemas e constituem a base de suporte para análise e tomada de decisões;
• DM ou Data Mining (mineração de dados), processa os dados encontrados no DW com a finalidade de encontrar fatores e propensões ou indícios de repetições vantajosas para as atividades da empresa;
• ERP (Enterprise Resource Planning) ou planejamento de recursos empresariais que prioriza o aumento da eficiência, tendo em vista as transações internas e externas da organização com seus funcionários, clientes e fornecedores;
• CRM (Customer Relationship Management) ou gestão de relacionamento com o cliente, para que a