projeto de pesquisa

PROJETO DE PESQUISA

AMANDA CAROLINA GUIMARÃES BARBOSA
CASSIENE GONÇALVES
JOYCE CRISTINA SILVA
KARINA CARDOSO DE SOUSA
LARÍCIA MARILHA OLIVEIRA
LORENA CONCEIÇÃO OLIVEIRA
LUCIANA MARTINS PEREIRA

UNIPAM – Centro Universitário de Patos de Minas
CURSO Administração
PROJETO DE PESQUISA DE MARKETING

1. Título do projeto:
A satisfação dos consumidores em relação aos produtos e serviços prestados pelo Churrasco do Osvaldo.

2. Objetivos:
2.1 Objetivo principal:
Identificar a satisfação dos consumidores em relação aos produtos e serviços prestados pelo Churrasco do Osvaldo.
2.2 Objetivos específicos:
Identificar o perfil do consumidor;
Identificar a satisfação em relação a produtos, atendimento, empatia, estrutura física, valor pago;
Identificar a avaliação em relação à concorrência;
Identificar o índice de satisfação geral.

3. Questões de pesquisa:
Qual o perfil do consumidor do estabelecimento (gênero; renda; estado civil)?
Qual a satisfação em relação a produtos, atendimento, empatia, estrutura física, valor pago?
Qual a avaliação em relação à concorrência?
Qual o índice de satisfação geral?

4. Variáveis e indicadores:
4.1 Variáveis:
4.2 Indicadores das variáveis:
Identificação:
1- Gênero:
( ) 1 Masculino.
( ) 2 Feminino
2- Faixaetária
( ) 1 De 18 a 21 anos. ( )4 De 30 a 40 anos.
( ) 2 De 22 a 25 anos. ( )5 De 41 a 50 anos.
( ) 3 De 26 a 30 anos. ( )6 Acima de 50 anos.
3- Estado civil
( ) 1 Casado(a)
( ) 2 Solteiro(a).
( ) 3 Divorciado/Viúvo(a)
( ) 4 Outros
4- Renda (Salários Mínimos)
( )1 Até 02s.m.
( )2 Entre 2,1e 04 s.m.
( )3 Entre 4,1e 06 s.m.
( )4 Acima de 06 s.m.
5- Frequência que você vem ao Churrasco do Osvaldo
( ) 1 Semanalmente;
( ) 2 Quinzenalmente;
( ) 3 Mensalmente;
( ) 4 Às vezes

Avalie como se encontra a sua satisfação em relação de cada um destes itens nos serviços prestados pelo Churrasco do