trabalho

Exercício Final – BSC da Empresa Hungry Burger
Utilize o modelo a baixo para construir o mapa estratégico da Hungry Burger. Você pode aumentar os espaços e ampliar o número de círculos para os objetivos. Para inserir mais objetivos, selecione um círculo e copie e cole no local onde deseja inserir. Não esqueça de inserir as setas ligando os objetivos conforme sua influência.
Copie a seta e cole onde deseja inserir. Antes de realizar o exercício veja as observações no final.

Perspectiva
Financeira

Estabelecer uma lucratividade mínima anual de 20%

Assegurar a satisfação dos clientes

Perspectiva
Do Cliente

Perspectiva
Dos Processos
Internos

Perspectiva da Aprendizagem e Inovação

Ser líder de mercado na rede de Fast
Food

Criar uma rede integrada com menor custo Manter alto padrão de atendimento com os colaboradores comprometidos com a estratégia

A próxima etapa é a elaboração do Painel de Controle da Hungry Burger.
Considerando os objetivos para cada estratégia, que estão listados no mapa estratégico.
Perspectivas

Objetivos Estratégicos
Estabelecer uma lucratividade mínima anual de 20%

Indicadores
Resultados Econômicos e financeiros Metas
Em dois anos conseguir a lucratividade mínima esperada e tornar-se líder no mercado

Ser líder de mercado na rede de Fast Food
Financeira

Assegurar a satisfação dos clientes Satisfação do cliente
Cliente e mercado

Elevação da satisfação dos clientes em 80% após pesquisas. Criar uma rede integrada com menor custo

Resultados Econômicos e financeiros Rede integrada com menor custo após três anos de trabalho. Clientes

Processos

Ações
Estabelecer objetivos financeiros, sempre de acordo com a estratégia global da empresa. Esses objetivos serão definidos levando-se em conta a fase em que se encontra a empresa e as suas unidades de negócio. Não podemos esquecer a perspectiva do acionista, em virtude de serem os