Hotelaria Estudo De Caso 01 A Chegada

prestação de serviços. Trabalho de conclusão de curso apresentado como requisito parcial à obtenção do título de Bacharel em Turismo e Hotelaria pela Universidade do vale do Itajaí, Centro de Educação São José. Orientadora: Bianca Jorge de Campos Manara São José 2006 5 AGRADECIMENTOS Agradeço a meus pais por terem proporcionado o melhor estudo para mim mesmo nos momentos mais difíceis que enfrentamos e por sempre me apoiarem; a meu noivo pelo apoio que me deu durante a…

de várias reuniões, de busca de livros, Certamente, esse texto será aprimorado a cada semestre letivo, pois, não é perfeito, nem tem a pretensão de o ser. Também não esgota o assunto, nem tem a pretensão de fazê-lo. É apenas uma base de leitura e estudo, cujo objetivo principal é direcionar o encaminhamento da disciplina e organizar o processo de ensino e aprendizagem. Para aprofundar-se no tema dessa disciplina é preciso ir muito mais além, fim. Portanto, meus caros alunos, sejam…

RECEPÇÃO EM HOTELARIA: FERRAMENTA DE FIDELIZAÇÃO Caritha Giovanna dos Passos Palhares, graduada em Turismo - Faculdade Alves Faria - Alfa – Goiânia. Pós-graduanda em MBA Marketing pelo Centro Universitário de Goiás - Uni - Anhangüera RESUMO Este artigo busca identificar os fatores que contribuem para a satisfação e a fidelidade do cliente na hotelaria, baseando-se no atendimento receptivo. Onde os resultados obtidos deverão mostrar se a qualidade da recepção em hotelaria pode…

a 7,00 (sete) em seu histórico escolar. 1.2 Não são elegíveis, em hipótese alguma, os candidatos: a) que estejam com a matrícula trancada em 2015-1; b) que não tenham frequentado, antes da inscrição no PIA, para o caso dos alunos de tecnologia, no mínimo um semestre, e, para o caso dos demais alunos de graduação, o mínimo de dois semestres nos cursos em que estão matriculados na UNIVALI; c) que tenham previsão de conclusão do curso no semestre de realização do PIA. 2 – INSCRIÇÕES 2.1…

DISTRIBUIÇÃO ................................................. 17 3. DEPARTAMENTO DE RESERVAS ......................................... 9 3.1. Cargos e suas principais funções .............................. 9 6. ALFABETO FONÉTICO DO TURISMO E HOTELARIA ....... 18 3.1.1. Gerente Geral (que pode ser o próprio proprietário do Hotel) .................................................................. 10 7. ROTINA DO DEPARTAMENTO DE RESERVAS .................. 19 3.1.2. Gerente…

toma mais força como objeto de estudo acadêmico e científico em 1973, quando a Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo – ECA/USP - cria o curso de turismo, sendo a primeira universidade do país a oferecer um curso de turismo. Posteriormente outras universidades criam o curso de turismo, como a Pontifícia Universidade Católica de Campinas, em 1974, e a Universidade Católica de Pernambuco, em 1975. Neste trabalho restrinjo meu interesse ao estudo do período…

documentação sem autorização do Cencal. Índice I1-01- 1-021-031-041-051-061-071-081-091-101-111-121-131-14- II- Manual de boas práticas Comunicação com os hóspedes Profissionalismo Logbook Telefones Central Telefónica Atendimento telefónico Transferência de Chamadas Mensagens E-mail Aspetos a ter em atenção Preparação das Chegadas Chegadas de Grupos Camas Extra e berços Vouchers de Oferta Receção, entrega e controlo das chaves e cartões 2-01- O que são e como funcionam as…

LEAL NUNES COMENTÁRIOS SOBRE TEXTOS RELATIVOS AO TEMA EM ESTUDO HOTELARIA E ARQUITETURA UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ – UNIVALI BALNEÁRIO CAMBORIÚ UNIVALI – Universidade do Vale do Itajaí Balneário Camboriú - Arquitetura e Urbanismo Disciplina: Fundamentação do Trabalho Final de Graduação Professoras: Marina Otte e Maria Cristina Bittencourt Acadêmica: Briza Marina Leal Nunes TEXTO 01: TOPKE, Denise Rugani. Hotelaria sustentável: preocupação com a comunidade ou…

associada ao consumo, sendo seu desempenho fortemente influenciado pelo crescimento no nível de renda dos consumidores efetivos e dos demandantes potenciais. Mesmo com crise, o turismo mundial registrou crescimento de 4,5% entre janeiro e junho, segundo estudo da Organização Mundial do Turismo (OMT), divulgado pela agência EFE. O crescimento é relativo ao mesmo período de 2010 e significou recorde de 440 milhões de turistas. A OMT destacou, ainda, que o crescimento de 4,3% das economias…

de estoques em redes hoteleiras: Um estudo exploratório em um hotel de médio porte no Estado da Paraíba Resumo O artigo analisa o sistema de compras e gerenciamento de estoques em um hotel de médio porte, contribuindo com sugestões de melhoria para reduzir os custos, eliminar desperdícios e aprimorar os processos gerenciais existentes. Fora realizado um estudo de caso do tipo descritivo, apresentando elementos característicos da gestão de estoques em hotelaria, utilizando uma abordagem…