Hotelaria Caso 1 A Chegada

informar, sem erros, letras que compõem, por exemplo, um código de reserva. Alfândega - Departamento da Receita Federal encarregado de vistoriar bagagens e mercadorias em trânsito. ALI (Aditional Liability Protection) - Ou seguro para terceiros, no caso de locação de veículos, dá proteção adicional contra danos pessoais e materiais causados a terceiros. All inclusive - Determina, normalmente em hotéis, o sistema no qual todas as despesas (como refeições, bebidas alcoólicas e até…

Vol 4, Nº 9 (febrero/fevereiro 2011) SUSTENTABILIDADE AMBIENTAL E IMPACTOS NA HOTELARIA. ESTUDO DE CASO: HOTEL GRAND HYATT SÃO PAULO Camilla Cristina Diego1 Carolina Alboreda Paschoal2 Maria do Rosário Rolfsen Salles³ RESUMO A atividade humana produz muitos resíduos, principalmente lixo proveniente de atividades domésticas, industriais e da construção civil. Tudo que é transformado gera poluentes. Pensar em viver de uma forma ecologicamente correta para algumas pessoas é…

RECEPÇÃO EM HOTELARIA: FERRAMENTA DE FIDELIZAÇÃO Caritha Giovanna dos Passos Palhares, graduada em Turismo - Faculdade Alves Faria - Alfa – Goiânia. Pós-graduanda em MBA Marketing pelo Centro Universitário de Goiás - Uni - Anhangüera RESUMO Este artigo busca identificar os fatores que contribuem para a satisfação e a fidelidade do cliente na hotelaria, baseando-se no atendimento receptivo. Onde os resultados obtidos deverão mostrar se a qualidade da recepção em hotelaria pode…

mão-de-obra e a satisfação do cliente objetivaram a iniciativa para esta pesquisa. Foi elaborado um estudo visando mensurar e avaliar o setor de recepção de um hotel na cidade de Palmas-TO. A metodologia utilizada nesse estudo se caracteriza como estudo de caso. Como amostra e fonte de coleta de dados foram utilizados dois questionários aplicados aos colaboradores e clientes de uma empresa do setor hoteleiro. O referencial teórico está calcado em diversos autores, como Castelli, Vieira e…

_________________________________________________________________________ Etec de Ribeirão Pires Nome: Nº. Turma: 1º E Professor: Mirna Perillo Data: Nota: VOCABULÁRIO TÉCNICO DE FUNDAMENTOS DA HOSPITALIDADE. 1) ADT (ADULT) : Passageiro Adulto. Para viagens nacionais é considerado a partir de 12 anos completos e em viagens internacionais com 18 anos de idade. 2) AGÊNCIA DE VIAGEM : “Empresa de serviços dedicada à realização de arranjos para viagens e à venda de serviços isolados…

Hotelaria e Serviços: APS: ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS 2013 SÃO PAULO 2013 DOUGLAS BRAGA R.A: B932ID0 JASUESLE LOPES R.A: B852JD-4 THAMIRES FERRARI R.A: B62CGB-8 VICTOR TAVARES R.A: B80BIE-9 HOTELARIA E SERVIÇOS: APS: Atividades Práticas Supervisionadas 2013 da disciplina de…

EMGH Ano Lectivo 2011/2012 Turismo e Hotelaria, Mercados e Tendências Turismo e Hotelaria Mercados & Tendências RUI JOSÉ CEPA BARREIRA TRABALHO INDIVIDUAL FEVEREIRO 2012 1 EMGH Ano Lectivo 2011/2012 Turismo e Hotelaria, Mercados e Tendências 1 – Índice Geral Conteúdo 1 – Índice Geral ....................................................................................................................................... 2 2 – Introdução ............................

DISPENSADAS AOS HÓSPEDES NOS HOTÉIS DA REDE ATLANTICA EM MANAUS. Proposta de Pré-projeto de pesquisa apresentado à disciplina Orientação de Estágio, do curso de Turismo da UEA. Orientadora: Profa. Msc. Socorro Nóbrega Ribeiro MANAUS 2011 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO .............................................................................................................. 03 1.1 DELIMITAÇÃO DA ÁREA DE ESTUDO .............................................................. 04 …

QUALIDADE E RECUPERAÇÃO DE FALHAS EM HOTELARIA “Errar é humano , recuperar também” Gabriel Petrone Offrede* RESUMO Este trabalho apresenta os elementos referentes às falhas na prestação de serviços, comportamento do consumidor diante das mesmas e as estratégias para reverter situações adversas.A partir dessa contextualização e de alguns casos, será…

Turístico A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V X Y W Z Airline - Companhia aérea Airpass - Passe ou passagem aérea vendida pelas companhias para vôos regionais no exterior ALI (Aditional Liability Protection) - Ou seguro para terceiros, no caso de locação de veículos, dá proteção adicional contra danos pessoais e materiais causados a terceiros. Alfabeto aeroviário - Conjunto de palavras utilizadas para informar, sem erros, letras que compõem, por exemplo, um código de…