Contribuição Pnq

realizaram que não temos o direito de duvidar de nenhum”. Monteiro Lobato AGRADECIMENTOS Agradecemos ao Professor Manuel Lois que complementou o seu trabalho em sala de aula com a valiosa contribuição no desenvolvimento desta pesquisa, desde os conselhos para a escolha do tema, até a leitura e crítica final, não esquecendo do apoio oferecido. RESUMO Estudo sobre a Gestão do Conhecimento no cenário brasileiro, através de…

Falhas (FMEA) 8.5. Sistemas da qualidade 8.5.1. Normas da família ISO 9000 8.5.2. Normas da família ISO 14000 8.5.3. Sistema de Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional (SSO) 8.5.4. Responsabilidade Social 8.5.5. Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) 8.5.6. Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade (PGQP) 8.5.7. Sistema Integrado de Gestão 32 32 33 34 35 36 37 38 39 40 40 41 45 45 66 66 9. Modelo de Sistema Integrado de Gestão da Qualidade (MSIGQ) 72 …

do doutorado. Ao Juliano Zaffalon Gerber, pela colaboração e apoio no programa do departamento de engenharia. Aos meus pais, pela confiança, carinho e incentivo que sempre transmitiram, pelas orações e por acreditarem que a educação era a maior contribuição que poderiam oferecer. Aos amigos, familiares e principalmente à Rosilene, Henrique e Heloísa pelo apoio, carinho e compreensão nos momentos de ausência. Aos meus irmãos, Alexandre e Sérgio, que sempre acreditaram que venceria este…

projeto. À Administradora da Biovisão Mariana Laender pelo entusiasmo e apoio ao projeto. À Consultora de Gestão de Pessoas Sara Rios pelo apoio e colaboração. Ao Professor Márcio Bambirra pela orientação. Ao professor e consultor Bruno Bono pela contribuição e auxilio na implantação dos processos relacionados à ONA. Às colegas da turma, Angélica, Renata e Fabíola pelo companheirismo. E em especial, aos meus pais pelo amor, educação e formação do meu caráter. “É fundamental…

APLICAÇÃO DO QFD .......... 52 TABELA 8: RESUMO DE ABORDAGENS DO QFD................................................................................ 53 vi Lista de Siglas ASI BSC BSP CEP CMM CRM DSS EDI ERP FCS FPNQ KM KPI MIS PDCA PE PEI PETI PNQ QFD QT ROI SCM SI SIE SIG SIO SLA SPC TI TQC TQM American Supplier Institute Balanced ScoreCard Business System Planning Controle Estatístico de Processo Capability Maturity Model Customer Relationship Management Decision Support System…

Figura 2.2 As duas possibilidades de aplicação do ciclo PDCA ....................................... 20 Figura 2.3 Modelo do Prêmio Europeu da Qualidade ....................................................... 24 Figura 2.4 Modelo de excelência do PNQ ......................................................................... 25 Figura 2.5 Três estratégias Seis Sigma .............................................................................. 27 Figura 2.6 A relação da curva normal…

líder que está sendo avaliado pode dizer uma coisa e fazer outra; • outras características da situação, como as competências dos subordinados e a própria competência do líder, são negligenciadas; • desconsiderar os liderados. Mas a grande contribuição de Fiedler está no desenvolvimento de medidas de situações variáveis e a integração dessas medidas à avaliação da eficácia da liderança e isso foi decisivo no desenvolvimento de estudos subseqüentes sobre liderança. Em 1973 surge a pesquisa

funcionários, credores e fornecedores. As empresas devem reconhecer que a contribuição das partes interessadas (stakeholders) constituem um recurso valioso na formação de empresas competitivas e lucrativas. É, portanto, do interesse das empresas promover a enriquecedora cooperação das partes interessadas (stakeholders). A estrutura da governança deve reconhecer que o interesse das partes interessadas (stakeholders) e sua contribuição para o sucesso duradouro da empresa são, a longo…

assim, a afirmativa está CERTA! ITEM 11. (CESPE/EBC/2011/ADMINISTRAÇÃO) Surgida algum tempo depois das escolas clássicas da administração, a escola da qualidade proporcionou diversas ferramentas e instrumentos aos gestores. A respeito da contribuição dessa escola para a administração das organizações, julgue os itens que se seguem. De acordo com a escola da qualidade total, deve haver uma área que centralize, de modo exclusivo, o acompanhamento e controle da qualidade dos…

operações de guerra. Oficiais formados no estado-maior eram transferidos para posições de comando e novamente para o estado-maior, o que assegurava experiência e vivência nas funções de gabinete, de campo e novamente de gabinete. Outra contribuição da organização militar é o princípio de direção, por meio do qual todo soldado deve saber o que se espera dele e o que ele deve fazer. Mesmo Napoleão, o general mais autocrata da história militar, nunca deu uma ordem sem explicar o…