Satisfação De Clientes Referencial Teorico

________________________________________________________ Orientador Prof. Me. Renato Luiz Tavares de Oliveira RESUMO Este trabalho de conclusão de curso de Administração da Universidade Católica de Pelotas foi feito com o intuito de aprimorar a satisfação dos clientes, da empresa cujo nome fantasia é Perlatur Vip Turismo, com sede em Pelotas e filial em São Lourenço do Sul. Para que este objetivo seja possível, foi abordado como tema principal o marketing dando foco principal para o…

FASF – Faculdade Sul Fluminense Logística 1º Período Atendimento aos Clientes como Diferencial Competitivo Sillas Soares do Nascimento Bruno José Ciríaco Sampaio Priscila Dias da Rocha Luiz Felipe Machado Gislaine de Fatima Nascimento Paulo Calixto de Araújo Trabalho apresentado ao curso de Logística da Faculdade Sul Fluminense Composição da Nota II na disciplina de Gestão Empresarial sob a orientação do

FERRAMENTA PARA MEDIR A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS Petrópolis DEZEMBRO DE 2010 INDICE 1 INTRODUÇÃO 3 1.1 apresentação do tema 4 1.2 objetivos 4 1.3 justificativa 5 1.4 relevância do tema 5 1.5 metodologia 6 2 REFERENCIAL TEÓRICO............................................................................................7 2.1 gestão da qualidade e sua evolução 7 2.2 gestão da qualidade em serviços 10 2.3 pós-venda 10 2.4 fidelização 11…

REFERENCIAL TEÓRICO: BREVE REVISÃO CAPÍTULO III REFERENCIAL TEÓRICO: BREVE REVISÃO 53 MODELO DE GESTÃO DE CONTRATOS PARA OBRAS PÚBLICAS HABITACIONAIS CAPÍTULO III – REFERENCIAL TEÓRICO: BREVE REVISÃO 3.1 INTRODUÇÃO Neste capítulo discutiremos os conceitos teóricos que sustentam nosso projeto de pesquisa, que envolve conceitos de gestão pela qualidade, os sistemas restritos para a garantia da qualidade como é o caso da série de normas ISO 9000 dando atenção especial…

ADMINISTRAÇÃO ANTEPROJETO DE PESQUISA FERNANDO FERNANDES NETO O PAPEL DO MARKETING NA ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE FORTALEZA 2010 FERNANDO FERNANDES NETO O PAPEL DO MARKETING NA ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Trabalho apresentado ao curso de Administração da Faculdade Integrada do Ceará como requisito para obtenção da nota de AV2. Orientadora: Profª. Clara Brum

fenômenos ou fatos, com o propósito de ressaltar diferenças e semelhanças entre eles. No que se refere à satisfação em trabalhar em redes interoganizacionais, os TRÊS ENTREVISTADOS relataram estar muito satisfeitos com os resultados obtidos através das redes que aumentam a competitividade, confirmando o relato de Marcon e Moinet (2000, citado por Balestrin e Vargas, 2005) no referencial teórico que relata que as redes intensificam a interação, promovendo uma redução do tempo e do…

capítulos, inicia com a contextualização do estudo em que se apresenta a caracterização da organização, e se definem o tema, a questão de estudo, os objetivos gerais e específicos e se apresenta a justificativa. No segundo capítulo apresenta-se o referencial teórico em que são abordados estudos realizados com base em autores sobre o referido tema. No terceiro capítulo definem-se os procedimentos metodológicos que serão observados na realização da pesquisa. Caracteriza-se o tipo de…

HISTÓRICO DA QUALIDADE…………………………………………………4 2.3 – REFERENCIAL TEÓRICO...................................................................................5 2.4 – MELHORIA DA QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO E PRIVADO…....5 2.5 – PLANOS E METAS DE QUALIDADE................................................................6 2.6 – INDICADORES DE QUALIDADE......................................................................7 2.7 – VALOR X SATISFAÇÃO DO…

ANÁLISE DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA LANCHONETE PONTO DE ENCONTRO Componentes: Arinaldo Pequeno Félix Evelyne Horácio Teles Maria Cristina de Paula Araújo Maria Kedima Oliveira Santiago Paulo Victor Sousa Silva Fortaleza NOVEMBRO - 2012 ANÁLISE DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA LANCHONETE PONTO DE ENCONTRO Trabalho apresentado ao Professor Kleison Freitas da

.......................................................................06 4. Objetivos.................................................................................................07 4.1 Objetivo Geral 4.2 Objetivo Específico 5. Referencial Teórico.................................................................................08 6. Metodologia.............................................................................................12 7. Resultados Esperados..................