Atendimento aos Clientes como Diferencial Competitivo

Páginas: 13 (3065 palavras) Publicado: 22 de outubro de 2013
FASF – Faculdade Sul Fluminense
Logística
1º Período

Atendimento aos Clientes como Diferencial Competitivo

Sillas Soares do Nascimento
Bruno José Ciríaco Sampaio
Priscila Dias da Rocha
Luiz Felipe Machado
Gislaine de Fatima Nascimento
Paulo Calixto de Araújo





Trabalho apresentado ao curso de
Logística da Faculdade Sul Fluminense
Composição da Nota II na disciplina deGestão Empresarial sob a orientação do Professor.




Volta Redonda
2013

Atendimento ao Cliente como Diferencial Competitivo

SUMARIORESUMO..........................................................................................................................4
1 INTRODUÇÃO..............................................................................................................
2 REFERENCIAL TEÓRICO.......................................................................................5
2.1 ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO
2.1 TREINAMENTOS DE FUNCIONÁRIOS.....................................................2.2 AMBIENTE FÍSICO/FUNCIONÁRIO............................................................
2.3 AMBIENTE FÍSICO/CLIENTE.......................................................................
3 METODOLOGIA DE PESQUISA.............................................................................8
4 RESULTADOS EDISCUSSÕES...............................................................................9
4 QUADROS..................................................................................................................10
5 CONCLUSÃO.............................................................................................................11
6 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.....................................................................12












4
RESUMO
Prestar umexcelente atendimento como diferencial e competitivo de uma empresa. Diferenciação competitiva é quando uma empresa, por algum meio, se destaca das suas concorrentes um “algo mais” que coloque em posição de vantagem frente às ouras competidoras.
O estudo aqui presente conclui que atualmente o atendimento ao cliente e sim, uma poderosa arma competitiva capaz de trazer lucros e fidelidadeà empresa que o praticar corretamente, sendo então uma meta obrigatória para todas as companhias, empresas e negócios. Buscando proporcionar a máxima qualidade para satisfazê-lo utilizando de estratégias e atitudes que os beneficiem.
1 INTRODUÇÃO
Com o numero de consumidores crescendo vertiginosamente, as empresas deveriam estar satisfeitas em apenas vender seu produto. Cliente não falta. Devido,a quantidade de novas empresas que surgem no mercado. Mas não basta apenas vender seu produto para o consumidor, pois aquela pode ter sido a primeira e última vez. Da segunda compra em diante o cliente estar no concorrente. E preciso cativá-lo, fazer com que ele deseje voltar e continuar com a mesma empresa. E para isso, a opinião vigente no momento é que a empresa presta ao seu consumidor,antes, durante ou após a venda.
O desenvolvimento das atividades organizacionais é composto por processos e procedimentos essenciais para o alcance dos resultados e objetivos organizacionais. No entanto, algumas estratégias devem ser adotadas para se manterem no mercado, que atualmente está cada vez mais competitivo.
Entre as estratégias que podem ser adotadas está o atendimento ao cliente, ponto quepode levar uma empresa ao sucesso ou ao fracasso no mercado. Frente ao exposto surgiu o interesse do acadêmico em realizar um estudo que promovesse o conhecimento acerca, adotando como tema: atendimento aos clientes como diferencial competitivo para as empresas. Como todo trabalho científico, a metodologia utilizada foi a pesquisa do tipo bibliográfica, pela qual por meio do conhecimento de...
Ler documento completo

Por favor, assinar para o acesso.

Estes textos também podem ser interessantes

  • Atendimento ao cliente como diferencial competitivo
  • Qualidade no atendimento como diferencial competitivo
  • QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO
  • Qualidade no atendimento como diferencial competitivo
  • Qualidade atendimento, diferencial competitivo
  • Atendimento eficaz como diferencial competitivo
  • Qualidade de atendimento como diferencial competitivo
  • Atendimento ao cliente como um diferencial

Seja um membro do Trabalhos Feitos

CADASTRE-SE AGORA!