TCC Mateus De Avila Fiss

UNIVERSIDADE CATÓLICA DE PELOTAS
CENTRO DE CIÊNCIAS JURÍDICAS, ECONÔMICAS E SOCIAIS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

MATEUS DE AVILA FISS

MARKETING DE SERVIÇOS NA EMPRESA GDR TURISMO LTDA.

Pelotas
2015
MATEUS DE AVILA FISS

MARKETING DE SERVIÇOS NA EMPRESA GDR TURISMO LTDA.

Trabalho de curso de Administração, apresentado ao Centro de Ciências Jurídicas, Econômicas e Sociais da Universidade Católica de Pelotas, Estado do Rio Grande do Sul, como requisito parcial para a obtenção do grau de graduação em Administração.
Orientador: Professor Mestre Renato Luiz Tavares de Oliveira

Pelotas
2015
MATEUS DE AVILA FISS

MARKETING DE SERVIÇOS NA EMPRESA GDR TURISMO LTDA.

Trabalho de curso de Administração, apresentado ao Centro de Ciências Jurídicas, Econômicas e Sociais da Universidade Católica de Pelotas, Estado do Rio Grande do Sul, como requisito parcial para a obtenção do grau de graduação em Administração.
Orientador: Professor Mestre Renato Luiz Tavares de Oliveira

Nota final.......................................................

Aprovado em.........de.......................de..........

BANCA EXAMINADORA

________________________________________________________
Prof. Me. Samuel Ongaratto

________________________________________________________
Prof. Me. Solani Hemp

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Orientador Prof. Me. Renato Luiz Tavares de Oliveira

RESUMO

Este trabalho de conclusão de curso de Administração da Universidade Católica de Pelotas foi feito com o intuito de aprimorar a satisfação dos clientes, da empresa cujo nome fantasia é Perlatur Vip Turismo, com sede em Pelotas e filial em São Lourenço do Sul. Para que este objetivo seja possível, foi abordado como tema principal o marketing dando foco principal para o marketing turístico, comportamento do consumidor e pesquisa em marketing. Dentro dos temas citados foram utilizadas diversas bibliografias, de vários autores, além