Pesquisa de satisfação

ANÁLISE DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA LANCHONETE
PONTO DE ENCONTRO

Componentes:
Arinaldo Pequeno Félix
Evelyne Horácio Teles
Maria Cristina de Paula Araújo
Maria Kedima Oliveira Santiago
Paulo Victor Sousa Silva

Fortaleza
NOVEMBRO - 2012
ANÁLISE DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA LANCHONETE PONTO DE ENCONTRO

Trabalho apresentado ao Professor Kleison Freitas da disciplina: Estatística da turma de Administração, turno: Noite.

FANOR - FORTALEZA
- 2012 – AGRADECIMENTOS

Nosso agradecimento especial ao Prof. Msr. Kleison de Paiva Freitas, pelo exemplo de dedicação ao trabalho e orientação simples e clara. Um modelo de como um professor contemporâneo deve ser, não fugindo de sua origem e conceito como respeito, educação, organização e seriedade.
Ao Sr. Wilson, proprietário da lanchonete Ponto de Encontro, pela sua simpatia e humildade de nos receber e permitir a realização da pesquisa.

EPÍGRAFE

“Tente entender as necessidades do seu consumidor, adapte-se ao seu estilo de vida. Comprometa-se com a qualidade do atendimento e com a oferta de serviços diferenciados. Tudo isso é fundamental, são ações que as grandes empresas não conseguem fazer por que estão mais distantes do mercado e pensam apenas em grandes volumes.”

Juracy Parente – FGV

SUMÁRIO
Pág
1- Introdução 5
2- Objetivo 6
2.1- Objetivo específico 6
3- Metodologia 7
3.1- Montagem do questionário 7
3.2- Planejamento amostral 7
3.3- Pesquisa de campo 8
4- Referencial teórico 9
5- Estudo de caso: Análise estatística da pesquisa de campo. .............................................. 10
6- Conclusão 15
7- Referência bibliográfica 17
8- Anexo 1 (Questionário)