Satisfação De Clientes Referencial Teorico

............................ xx 1.3 Justificativa...................................................................................................................... xx 2 REFERENCIAL TEÓRICO ............................................................................................ xx 2.1 Subtítulos do Referencial Teórico ................................................................................. xx 3. PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS .........................................................

Maria Alice Rodrigues UEG Silvania Goiás 1. TEMA A importância da fidelização de clientes nas pequenas empresas. . 2. OBJETO • Fidelização; • Clientes; • Pequenas empresas. 3. JUSTIFICATIVA No mundo atual, a competitividade está cada vez mais acirrada na procura de clientes, a disputa envolve novos empreendedores que buscam ingressar no mercado, e grandes empresas consolidadas por sua marca ou…

DA QUALIDADE.......…………………………………………………4 2.3 – REFERENCIAL TEÓRICO.................................................................................5 2.4 – MELHORIA DA QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO E PRIVADO.......…....5 2.5 – PLANOS E METAS DE QUALIDADE................................................................6 2.6 – INDICADORES DE QUALIDADE......................................................................7 2.7 – VALOR X SATISFAÇÃO DO CLIENTE..............................................

Hoje a tecnologia criou a promessa de “qualquer coisa, de qualquer forma, a qualquer momento”. Os clientes pode ter sua própria versão de praticamente qualquer produto, incluindo o que apela para a identificação de massa, não para a individualidade, se assim o desejarem. A tecnologia permite que a informação flua bilateralmente entre o cliente e a empresa. Cria um ciclo de feedback que integra o cliente à empresa, permite que a empresa detenha um mercado, estabelece um diálogo, permite a…

BRASILEIRO DE TECNOLOGIA APLICADA MBA MARKETING E VENDAS PESQUISA: SATISFAÇÃO DO CLIENTE E QUALIDADE NO ATENDIMENTO |José Angelo Frachia | Rio Claro 2011 José Ângelo Frachia PESQUISA: SATISFAÇÃO DO CLIENTE E QUALIDADE NO ATENDIMENTO Pesquisa…

TC 1 REFERENCIAL TEÓRICO De acordo com os problemas e os objetivos apresentados neste trabalho, o referencial teórico baseou-se nos seguintes pontos chaves: Serviços, por se entender que todas as empresas, independentes do setor em que atuam, são prestadoras de serviço na medida em que criam valor para seus clientes através das atividades que desempenham (BERRY, 2001);Marketing, pois é a função empresarial que identifica necessidades e desejos insatisfeitos, define e mede sua…

desfavorável do consumidor em relação a empresa. Foram levantados dados internos com a gerência responsável pelo setor e com os funcionários responsáveis pelo atendimento ao cliente, para a obtenção de dados que dessem suporte a recuperação da percepção da qualidade dos serviços prestados com base nos conceitos teóricos de qualidade dos serviços e comunicação. Palavras-chave: Qualidade do serviço, Comunicação, percepção da imagem organizacional. SUMÁRIO INTRODUÇÃO…

REFERENCIAL TEORICO De acordo com os estudos de West e Farr (1990), foi elaborada a definição de inovação hoteleira baseado na introdução e aplicações intencionais de processos e serviços com o objetivo de garantir a qualidade e a satisfação daqueles que usufruem do espaço físico e dos serviços prestados. West (2002) vai muito mais além, ampliando o sentido de inovação com o propósito de integrar o processo de criatividade. Segundo Monteiro (2008) o processo de inovação hoteleira pode…

FACULDADE DE CIÊNCIAS E TECNOLOGIA DE UNAÍ CURSO DE ADMINISTRAÇÃO WELLINGTON DA COSTA MUNDIM PROJETO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO II: Satisfação do consumidor na empresa Eletroramos. UNAÍ / MG 2013 WELLINGTON DA COSTA MUNDIM PROJETO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO II: Satisfação do consumidor na empresa Eletroramos. Projeto de pesquisa apresentado ao Curso de Administração da Faculdade de Ciências e Tecnologia de…

de prestar um melhor atendimento ao cliente e possibilitar um sistema de informação, controle e gerenciamento que seja capaz de gerar menos custos. Gianesi (1996) avalia que qualidade dos serviços deve levar em consideração tanto as expectativas como as necessidades de seus clientes, com o sistema adaptado para atendas no menos curto prazo. O crescimento da empresa dependera do serviço diferenciado oferecido para atender de forma rápida a satisfação do cliente. Com a globalização e os…