satisfacao do consumidor na empresa eletroramos

FACULDADE DE CIÊNCIAS E TECNOLOGIA DE UNAÍ

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

WELLINGTON DA COSTA MUNDIM

PROJETO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO II: Satisfação do consumidor na empresa Eletroramos.

UNAÍ / MG
2013
WELLINGTON DA COSTA MUNDIM

PROJETO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO II: Satisfação do consumidor na empresa Eletroramos.

Projeto de pesquisa apresentado ao Curso de Administração da Faculdade de Ciências e Tecnologia de Unaí, como requisito parcial para aprovação na disciplina de Estágio Supervisionado I.

Orientador: Adm. Me. José Juliano Espíndula.

UNAÍ / MG
2013
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 3
1.1 SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA 3
1.2 OBJETIVOS 3
1.2.1 Objetivo Geral... 3
1.2.2 Objetivo Específico... 3
1.3 JUSTIFICATIVA... 4
2 referencial teórico... 4
2.1 valor e satisfação para o cliente... 4
2.2 a organização dentro da empresa... 5
2.3 clientes: um enfoque geral... 6
2.4 fidelização do cliente... 8
2.5 pontos fortes e pontos fracos de uma empresa... 9
3 metodologia... 11
3.1 caracterização da empresa... 12
3.2 universo e população a ser estudada... 12
3.3 instrumento e coleta de dados... 12
3.4 técnicas de coleta de dados... 12
4 organograma... 14
5 referencias bibliográficas... 15
6 questionário... 16

1 INTRODUÇÃO

1.1 SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA

Em tempos de concorrência acirrada, manter-se no mercado se torna cada dia mais difícil, onde um dos maiores desafios é atrair e manter os clientes cativos. Existem vários fatores que interferemna satisfação desejada do consumidor, por exemplo, o ambiente social, o preço, o produto, a entrega de produtos e vários outros fatores.
As empresas que adotam formas estratégicas de fidelização de seus clientes estão á frente na competição do mercado atual, pois as necessidades dos clientes mudam e evoluem constantemente para isso a organização necessita antecipar-se a essas