Indicadores De Qualidades

1– INTRODUÇÃO........................................................................................................3

2 – DESENVOLVIMENTO...........................................................................................4

2.1 – PRELIMINARES......………………………………………………………………...4
2.2– HISTÓRICO DA QUALIDADE.......…………………………………………………4
2.3 – REFERENCIAL TEÓRICO.................................................................................5
2.4 – MELHORIA DA QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO E PRIVADO.......…....5
2.5 – PLANOS E METAS DE QUALIDADE................................................................6
2.6 – INDICADORES DE QUALIDADE......................................................................7
2.7 – VALOR X SATISFAÇÃO DO CLIENTE.............................................................8

1 – INTRODUÇÃO

A exploratória tem por objetivo analisar as práticas e os problemas de Gestão da Qualidade no sistema de saúde brasileiro, devido a erros de procedimentos, demora em atendimentos, profissionais com pouca capacitação. Os dados coletados foram realizados em Unidades de Serviços Médico-Hospitalares comparando as práticas de Gestão da Qualidade existentes em três instituições denominadas, Unidade A, B e C, com as práticas recomendadas pela Organização Nacional de Acreditação (ONA).
Para a realização da pesquisa foi adotado como objetivo geral promover uma análise com referência na economia, aliada a mudanças no comportamento do consumidor. Devido ao crescimento e globalização fez se necessário, em termos de qualidade dos serviços prestados, certificações.Muitas empresas visam incorporar em suas atividades, processos e produtos que sejam o diferencial, quando comparadas a outras do mesmo ramo. Assim sendo, as mesmas buscam tornar-se mais competitivas e valorizadas pelo consumidor, para assim manter-se no mercado. (ALÁSTICO, TOLEDO , COSTA apud VECINA NETO & MALIK, 2007).
As considerações finais da pesquisa demonstram os estudos em relação aos