Satisfação De Clientes Referencial Teorico

produzindo conflitos na organização, nos colaboradores e clientes, no âmbito de mercado e seus concorrentes (BERTAGLIA, 2003). Vive-se a era de um mundo bastante globalizado, que exige para a sobrevivência de qualquer negócio conquistar e, principalmente, manter clientes. Alves (2008), afirma que essa realidade provocou profundas mudanças nas gestões de negócios das empresas. As exigências requeridas aliadas as novas necessidades dos clientes, somadas às dinâmicas provocadas…

Bacharel em Administração. ORIENTADORA: SUMÁRIO 1 APRESENTAÇÃO 2 4 OBJETIVO GERAL 3 5 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 3 6 REFERENCIAL TEÓRICO 3 6.1 Marketing: evolução e conceito 3 6.2 Marketing de relacionamento 4 6.3 Fidelização de clientes 4 6.4 Serviços 5 6.5 Satisfação do cliente 5 6.6 Qualidade dos serviços 6 7 JUSTIFICATIVA 6 8 METODOLOGIA 7 REFERÊNCIAS 7 1 APRESENTAÇÃO Este trabalho se…

o marketing ajuda a construir relacionamentos. Permite entender as forças e o comportamento do mercado, vislumbrar oportunidades de negócios, estudar produtos e serviços que atendam às novas demandas e necessidades dos clientes. Ajuda também a estreitar relacionamentos com clientes, parceiros, fornecedores e com a sociedade em geral. Ou seja, o marketing é a bússola da empresa, é ele quem vai mostrar o caminho correto por onde a empresa deve seguir com o objetivo de alcançar o sucesso. …

Curso de Graduação Tecnológica em Recursos Humanos Aurinete Albuquerque ANÁLISE DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES EXTERNO DA LOJA DYSTAK .SOBRAL- CE SOBRAL- 2010 Aurinete Albuquerque ANÁLISE DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES EXTERNO DA LOJA DYSTAK .SOBRAL- CE Projeto apresentado à Universidade Estadual Vale…

página 1.0 .Introdução ............................................................................................................ 04 2.0 . Referencial Teórico............................................................................................... 05 3.0 .Empresa Selecionada ............................................................................................06 4.0 .Diagnóstico

Este artigo apresentará uma revisão de literatura sobre o marketing em pequenas empresas. O grande diferencial das pequenas empresas em relação às grandes empresas é poder oferecer um serviço mais especializado, ouvindo mais as necessidades dos clientes. As estratégias de marketing podem ser elaboradas de forma mais direta, já que a campanha para o público-alvo poderá ser mais direcionado. Mesmo com investimentos bem mais modestos do que grandes empresas, as pequenas empresas podem…

vitoriosos está em nossas mãos e em nossas alianças SUN TZU SUMÁRIO AGRADECIMENTOS ix SUMÁRIO 8 LISTA DE FIGURAS 8 LISTA DE TABELAS 10 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS 11 RESUMO 12 Capitulo I – Considerações Iniciais 13 Capitulo II - REFERENCIAL TEÓRICO 15 Capitulo III – Metodologia. 16 Capitulo IV – Projeções do estudo 18 LISTA DE FIGURAS Figura 01(A): Teoria da Utilidade E (B): Teoria do Prospecto .................................. 26

........................................................................................................ 5. Objetivos..................................................................................................................... 6. Referencial Teórico.................................................................................................... Tema O assunto a ser tratado será propaganda que…

logístico possui nas empresas observando a forma em que a logística é aplicada em relação do atendimento ao cliente, sob o enfoque analítico. Houve também diagnóstico e abordagem dos clientes, a fim de proporcionar as empresas ao alcance dos objetos, sobretudo a obtenção de lucros por meio da aplicação do marketing associado aos procedimentos logísticos de controle de estoque, serviços aos clientes, lead-time de atendimento na aplicação do modelo just-in-time. Mostro-se, por fim, a…

empresa Cake Sweet Cake 7 Figura 4: Swot (DOFA) da empresa Cake Sweet Cake 9 Figura 5: Quadrante da Postura Estratégica 9 Figura 6: Mapa Estratégico da empresa Cake Sweet Cake 13 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 5 1. Referencial Teórico 6 2. Dados para o Planejamento Estratégico 7 2.1 Apresentação da organização 7 2.1.1 Logomarca 7 2.1.2 Empresa 7 2.1.2 Localização 7 2.1.3 São 5 o total de funcionários: 7 2.1.4 Organograma: 7 2.2 Identificação do negócio 7…