Satisfação De Clientes Referencial Teorico

Organização 4 1.2 Definição do Problema/Oportunidade 4 1.3 Objetivos 5 1.3.1 Objetivo Geral 5 1.3.2 Objetivos Específicos 5 1.4 Justificativa 5 2 REFERENCIAL TEÓRICO 6 2.1 Importância na Qualidade no Atendimento 6 2.2 Marketing de Relacinamento 7 2.3 A Fidelização ou Lealdade do Consumidor 7 2.4 Estratégias para Maximizar a Satisfação dos Clientes 8 3 METODOLOGIA 9 4 CRONOGRAMA DAS ATIVIDADES A SEREM DESENVOLVIDAS 10 REFERÊNCIAS 11 1. INTRODUÇÃO O presente trabalho…

Curso de Administração A GESTÃO EMPREENDEDORA E A VISÃO DO CLIENTE A GESTÃO EMPREENDEDORA E A VISÃO DO CLIENTE EXTERNO Projeto Interdisciplinar do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais. 1 INTRODUÇÃO O estudo do empreendedorismo vem ganhando importância no Brasil e no mundo, contribuindo para o crescente papel do conhecimento na economia global, no desenvolvimento pessoal, auto realização e liberdade. Ser dono do próprio negocio não é apenas uma

MARKETING DIRETO, UMA FERRAMENTA DETERMINANTE NA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES. Projeto de Pesquisa científica apresentado à Semana acadêmica, orientado na disciplina de Metodologia. Científica, lecionada pela professora Roberta Cajueiro no 1º período do curso de marketing, turma da Faculdade Pitágoras de Maceió. Maceió, 2013 SUMÁRIO 1 TEMA DELIMITADO .................................................................

âmbito empresarial o já consolidado modelo de medição de desempenho organizacional Balanced Scorecard (BSC), cuja origem data do ano de 1992. Neste sentido, esta pesquisa, de abordagem qualitativa e de natureza exploratória, analisa em seu referencial teórico o conceito de stakeholders, bem como sua importância, e também o BSC com foco na sua estrutura. O objetivo desta pesquisa é de identificar as contribuições do modelo de medição de desempenho organizacional BSC sob a perspectiva…

OBJETIVO GERAL: Identificar os meios que asseguram o sucesso através do uso de ferramentas de marketing na gestão estratégica. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: A) Elaborar referencial teórico; B) Analisar o nível de satisfação do cliente; C) Analisar o composto mercadológico; D) Propor ações de melhoria. IMAGEM DA LOJA II. REFERENCIAL TEÓRICO  Marketing  Marketing de Serviços  Marketing Turístico  Comportamento do Consumidor  Pesquisa de Marketing III. MÉTODO  Pesquisa Bibliográfica …

PRÉ-PROJETO DE PESQUISA O MARKETING DE RELACIONAMENTO: LUCRATIVIDADE PARA A EMPRESA E SATISFAÇÃO PARA O CLIENTE. Adernanda Ana de Araújo Ana Elisa Gontijo. Divinópolis– MG 2013 Adernanda Ana de Araújo Ana Elisa Gontijo. PRÉ-PROJETO DE PESQUISA O MARKETING DE RELACIONAMENTO: LUCRATIVIDADE PARA A EMPRESA E SATISFAÇÃO PARA O CLIENTE. Pré-projeto apresentado à professora Maria José Moreira, para obtenção de créditos

uma abordagem na satisfação do cliente. Ananindeua/PA 2012 Raciocínio para Formulação de um Problema de Pesquisa PROBLEMATIZAÇÃO O atendimento ao cliente, que só recentemente passou a merecer a devida atenção por parte das empresas, ainda está distante daquilo que todos gostamos quando na condição de cliente, mais aceito como normal por quem atende (CENTURIÃO, 2000). Para manter e conquistar novos clientes as…

como objetivo analisar a organização e seu ambiente, propondo um modelo de Planejamento Estratégico que oriente a empresa Supermercados Pazini a um melhor posicionamento competitivo. Para tanto, foi aplicada uma pesquisa para medir o grau de satisfação dos clientes com o supermercado, após, foi realizada a avaliação da gestão organizacional, visando conhecer a empresa e seu ambiente. Conforme Oliveira (1995) o planejamento estratégico é um processo que analisa sistematicamente os pontos…

ESTRATÉGIAS UTILIZADAS NO ATENDIMENTO QUE TRAZ SATISFAÇÃO AOS CLIENTES DO SETOR BANCÁRIO EM (CIDADES DEFINE)-( PAIS DEFINE) Pré-projeto de: Nome cientifico dos participantes 1 INTRODUÇÃO 2 REFERENCIAL TEÓRICO 2.1 Setor bancário 2.2 Marketing 2.2.1 Comportamento do consumidor 2.3 Atendimento ao cliente 2.3.1 Estratégias de atendimento 2.3.2 Satisfação e qualidade no atendimento no setor bancário 3 METODOLOGIA A 4 CRONOGRAMA Fases da pesquisa fev…

[pic] a) MARIA MARCLECE FELIX ALBUQUERQUE título do pré PROJETO: PROPOSTA DE RETENÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CADO DA EMPRESA CKOM ENGENHARIA LTDA Pré Projeto para elaboração do Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharelado em